三亚新兴海景大酒店服务恶劣 回应没人要你来

    人民网旅游3·15投诉平台近日接到网友投诉，称到三亚新兴海景大酒店消费时遭遇态度恶劣的服务。该事件尚未得到有关部门的回应，酒店方面也未向游客致歉，正如游客所说“旅游服务无小事，望三亚有关旅游质监部门能跟踪处理解决”。

    【网友投诉】

    2012年12月13日晚上前往三亚新兴海景大酒店二楼消费停车时遭到酒店保安无礼大声对待，态度极差，恶劣无比！！向酒店值班的一韩姓主管投诉，主管态度傲慢无礼，甚至说出“我们不是五星级酒店所以根本做不到那么好的服务态度。”“你可以不来我们这里消费，没人要求你来。”“我绝对不可能让我们的员工向你道歉的。”等等傲慢无礼的回复。

    三亚作为国际旅游岛的重点发展城市，三亚的酒店更是三亚旅游重要的一组成行业，如不加强对酒店从业人员服务质量把关，又如何向消费者提供良好安全的吃住环境，提供更优良的服务？！！如果客人消费时得不到更好的精神服务，酒店如果做不到让消费者感到宾至如归的舒心服务，又如何承担的起国际旅游岛的发展重任？！

    作为国际旅游岛来讲，旅游服务无小事！！

    望三亚的有关旅游质监部门能跟踪处理解决，要求酒店当事保安及韩姓主管向受害当事人当面赔礼道歉！(记者 程晓芳)