银行理财产品续约不提醒 百万资金被冻结

    购买理财产品时，银行并未告知到期后如何处理，协议也未做说明，理财产品到期后，在未征求客户意见的情况下自动续约。近日，市民王女士向记者反映称，她现在急需用钱却取不出来。对此问题，青岛某银行表示，为客户办理理财时进行了口头说明，虽然协议上未做标注，但“银行有最终解释权”。

    爆料：某理财产品到期自动续约 客户急用钱取不出

    市民王女士向环球网反映，今年12月3日，她在某银行花了120多万购买了一款名为“双周盈产品3”的理财产品，期限为两周，“当时大堂经理说2个礼拜后能有3.6%的收益，也就是36000元。”有些心动的王女士当即购买了这款理财产品，并由银行工作人员操作，通过网银支付了1203000元，但银行方面并未出具纸质收据，只是给了王女士一份《资产管理类理财产品协议条款》，上面只介绍了该理财产品的金额、利率等简要内容。

    12月17日，王女士购买的理财产品到期，第二天她就来到银行准备把钱取出来。可银行方面却告知王女士，该理财产品到期后若客户不主动提出停止要求，就会自动续约，本息都会滚到下一期。也就是说，王女士的钱暂时无法取出，只能再等两个礼拜。

    可屋漏偏逢连夜雨，王女士因家人出国急需用钱，她希望银行能把钱退还给她，然而银行方面却让王女士提供由法院出具的证明材料，可本就急需用钱的王女士实在没有更多的精力和时间，“我现在只希望银行能退还本金就行，不要收益都无所谓。”

    调查：双周盈为滚动理财产品 银行不主动提醒

    对于此事，王女士也颇感委屈，她告诉记者，当时购买该理财产品时，某银行的工作人员并未告知她到期会自动续约，银行给她的那份《理财产品协议条款》上也并未说明，“银行没做特别说明，顾客很容易就会认为到期后取出钱就可以了。”王女士认为，银行方面也存在过失，应当把钱退还给她。

    21日下午，记者登录中国某银行官方网站查询到了这款“双周盈产品3”理财产品，记者看到该产品分为三档，起点金额100万的收益率为3.6%，产品周期值为14日，但“产品介绍”内并无到期后如何处理的条款。

    随后，环球网青岛频道记者以顾客身份咨询了某银行在线客服。客服人员在向记者介绍该理财产品时，只提到“每两周为一个周期”，并未主动说明一个周期到期后如何处理。直到记者询问“到期后是否直接取出”时，客户人员才告知，该产品为“滚到理财产品”，若顾客不选择赎回，则自动滚到下一周期，选择赎回则到周期后自动回到顾客的账户，并表示“起息之后就可以选择赎回，可以到柜台办理也可以在网银办理。”然而对于自动滚到下一周期后如何取出，客服人员称无法取出，“只能是特定时间预约赎回，到期才能用的。”

    某：工作人员曾口头提示 银行有最终解释权

    21日下午，记者就此事咨询了某银行青岛南京路支行的大堂经理张先生，就是他为王女士办理的该理财产品。

    对于此事，张先生认为双方均有责任。张先生称，理财产品不同于存款，必须到期后才能取出，客户购买时银行人员肯定会向客户说明，而他当时也向王女士进行了说明，王女士同意后也在协议上签了字。但他的责任在于，没有对此特意向客户进行叮嘱，“只是服务不够贴心，但并不算违规。”至于为何双方签订的协议上并未注明到期后如何处理的问题，张先生认为虽然协议未做说明，但协议上标注“银行有最终解释权”。

    当记者询问客户如何才能取出钱时，张先生表示正常情况下“只能等到期后取出”。此外，若发生以下三种情况，也可将钱退还。一是提供“大病通知”，即本人或近亲家属有大病急需用钱的;二是提供“法院判决书”，即这笔财产需要冻结等，即可取出;三是提供“死亡证明”，即这笔财产需要第三方继承的，可取出用于财产分配。除此之外，王女士只能等到两星期后才能将钱取出。

    银监局：以双方协议为准 若银行违规可投诉

    对于此事，银监会青岛市监管局的工作人员表示，理财产品确实不能中途取出，“想要取出确实很难。”但对于到期后是否自动续约，则要看双方签订的协议，工作人员表示，双方签订的合同或协议是银行总行下发的，经过严格的审查，一般不会出现这样的漏洞，建议消费者仔细查看，若协议中确实未做说明，则消费者可向某银行青岛市分行或银监会青岛市监管局投诉。

    同时，银监会工作人员提醒消费者，购买理财产品前，一定要详细了解理财产品的具体内容，包括到期如何处理的问题，签订合同时也要注意说明类似的问题，切勿贪图利益盲目购买。(记者 王晓飞)