消费者会员卡积分被冒领 卜蜂莲花认错不赔偿

被禁用的卜蜂莲花会员卡照样能消费。

    12月19日，青岛市北区的王女士反映，她在市北区卜蜂莲花使用会员卡兑换积分时，被告知该会员卡已经被禁用近两年，无法换取积分。这令频繁光顾卜蜂莲花的王女士感到很纳闷，“买东西付钱的时候怎么没人告诉我会员卡已经被禁用了？”但更让王女士纳闷的是，超市告诉她，已经有人用她的身份证办理了新会员卡，并兑换走了里面的积分。

    卜蜂莲花老会员“被换新卡”

    “12月5号我还在商场使用过我的会员卡，怎么可能被禁用2年多了呢？”据王女士讲述，19日她拿着会员卡去卜蜂莲花兑换积分，不想被告知她所持的卡已经被禁用了，这让王女士十分诧异。随后，王女士只得到服务台进行咨询，没想到工作人员查询后答复她，卡确实被禁用，原因是她已经办理了新会员卡，导致旧卡被禁用。这个回答让王女士更加不解。“我一再向超市强调根本没办理过新卡，他们说或者是我的家人拿了我的身份证办理了新卡。”对于超市的解释，王女士无法认同。

    “新卡是何时办理的？平时购物刷旧会员卡为什么不显示已被禁用？”面对王女士的疑问，服务台表示自己也不清楚。

    卜蜂莲花承认机器有漏洞

    12月20日早上，环球网记者陪同王女士一同来到了市北区卜蜂莲花的总服务台，服务台的毕经理在检查了王女士的会员卡后表示，该会员卡早在11年4月份已经被禁用，卡中的积分已经被转到了新会员卡上，并已经兑换。至于为何在王女士和家人均没有办理的情况下，会出现一张新卡？毕经理表示，她也不清楚。

    那为何王女士这张被“禁用”的会员卡还是可以继续使用，而且也没人提醒她卡已被禁用？毕经理称，系统不识别禁用情况，虽然机器运行好几年，但这还是试运营状态，“这确实是我们机器上的漏洞，”超市表示出现这种情况，无法给王女士处理，王女士对超市的态度很失望，表示会向工商管理部门进行了投诉。

    12315：目前尚无具体规定

    记者拨打了12315工商举报电话，工作人员表示，针对王女士的出现的情况，目前法律方面没有具体的规定，除非王女士有证据证明，购物中心有明显过错，否则只能进行调解解决。

    最后，工商部门工作人员提醒广大消费者，一定要保存好自己的有效证件或复印件，以免被不法分子盗用，进行恶意刷卡，给消费者造成损失。(记者 林栋)