全国3000单位服务质量调查
海尔是唯一一家双百企业

    近日，由中国市场学会主办的“中国市场信誉调查”活动结果显示，通过对国内6大行业近3000家单位服务质量进行的明察暗访，海尔成为唯一一家平均分100分，合格率百分之百的双百企业。对此，有关专家认为，以海尔为代表的中国家电企业的售后服务日趋成熟，基本实现了标准化、规范化、人性化，不仅引领了家电业服务水平持续升级，而且为全国服务业树立了标杆。

    据悉，此项调查是根据国务院关于大力推进政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设的会议要求，由中国市场学会服务质量专业委员会、品牌与质量专业委员会在业内专家的指导下开展的，调查范围涉及政府部门、114查号台、医院电话挂号、铁路、汽车、家电等六大类。具体到家电行业，该项调查共对全国20个城市的21个家电企业420个售后服务单位进行了暗访，合格率为72.9%，平均分为76.8分，是合格率最高的行业。其中，中国家电业的领军企业海尔是所有调查单位中唯一一家平均分100分，合格率百分之百的双百企业。

    行业专家认为，从创业之初“一把大锤砸冰箱”进国家博物馆，到“家电七星服务”纳入中国标准化协会标准，海尔在中国家电业的服务创新进程中均扮演着举足轻重的角色，以一个又一个里程碑式的事件标注了其标准和规则的制定者、行业趋势引领者的地位。此次，海尔成为3000家单位中唯一一家获得服务质量双百得分的企业就是最有力的证明。

    作为全球大型家用电器第一品牌，海尔踏准时代的节拍并紧跟消费需求的变化，通过持续的产品和服务创新，不断创造着用户价值。在互联网经济时代，全球家电消费需求日渐趋向于个性化、智能化、时尚化，为此海尔通过整合全球研发资源进行技术与设计创新，为消费者量身定制涵盖冰箱、洗衣机、空调、热水器等整套绿色生活解决方案，无霜三门冰箱、水晶系列洗衣机、宽带无氟变频空调等创新产品均满足了消费者对高品质生活的需求。

    一直以来，海尔将满足用户多层次的服务需求作为推动企业发展的动力。从最早的上门服务四不准，到五个一星级服务规范，再到后来的成套精致服务，海尔每次服务举措的创新都成为中国家电服务标准的里程碑。互联网时代，为了满足用户多元化、个性化的消费需求，海尔服务从对产品本身上升到人文环境的关爱，首创七星服务标准再树行业服务新标杆。

    对海尔而言，服务早已不是单纯的配送、安装、保养等，而是延伸到了企业的全流程。从前端的企划研发，到销售中的虚实网互动体验等都渗透着海尔无微不至的服务。业内人士认为，在当前消费需求快速变化的时代，除了领先的产品，能否为用户提供高品质服务成为新的产业课题，海尔不断进行技术创新、模式创新、服务创新，引领中国家电业走向全球。