用户曝拉手网账户被盗刷 担忧退款后安全风险

    中国质检网投诉中心近日接到消费者王女士的投诉，她在拉手网账户内的钱被他人恶意盗取，向拉手网客服反映情况，拉手网客服敷衍了事，迟迟不予回复。账户内余额只进不出，存在不安全因素。

    2012年1月4日，拉手网搞了一个轿车优惠抽奖活动，王女士按照要求在拉手网账户内充值100元作为活动定金。王女士没有中奖，但出于对拉手网的信任，那100元钱就一直放在拉手网的账户里，时间一久王女士也忘记了这件事。直到11月22号她收到另一家团购网站的消费短信，随即发现自己的账号被他人盗取。这件事让王女士想起了自己在拉手网账户内的100元钱，她登陆查询后发现，在10月4号，被盗刷65元用于消费“开新农庄自助烧烤”的该张订单在10月31日过期，这说明骗子盗刷了她的账号只是以消费为幌子，关键是把钱划走了。因为王女士的拉手网账号注册时间早，当时也没有要绑定手机这一说，以至于后来他们的安全升级，她也没接到拉手网的任何通知。王女士立即联系拉手网反馈被盗的情况，当时拉手网客服回复说会调查，并最迟会在11月26日之前给她回复，并让她关注账户里的资金变动。王女士也在发现账户被盗后修改了密码并做安全升级和手机绑定。

    可她一直等到11月27日也没有拉手网的任何回复，王女士又打电话过去把情况重复反馈了一遍，拉手网客服认为当时王女士被盗的订单他们有发短信通知给她。可王女士明明是11月22日在发现账号被盗后才绑定的手机号，客服听后回答说最迟第二天下午也就是11月28日18点之前给王女士最终回复。结果王女士等到的又是一次失望。12月1日她再次打客服电话咨询，并强调自己退不退款是另一回事，她只需要一个最终的合理解释就行。客服回复说会把情况反馈给上级领导。王女士向其询问为何两次承诺回复的都没有音信，客服却说他们从来不会承诺给客户具体的回复时间，只让王女士保持手机开机等他们的电话。挂断电话后，王女士又等待了10多天，也没有等到拉手网的电话，更甭提什么解决办法了。王女士对拉手网一次又一次的失望，王女士实在搞不懂的是拉手网这种藏藏掖掖的做事原则到底是为什么！

    面对拉手网账户如此的不安全，王女士想把账户里剩余的35元转到银行卡里，可她却怎么也找不到可操作的页面和导航提示，原来拉手网的账户设置是只能往账户里充值和消费，充值后的金额是转不出来。王女士认为这是一项不尊重客户的霸王条款。

    编 后： 2012年12月13日，本网工作人员联系到了拉手网的客户服务中心，向其反映了王女士所遇到的问题。当日，拉手网的工作人员便主动与王女士联系，并在第二天把被恶意盗取的65元钱退还到了王女士拉手网的账户内。

    据王女士说，拉手网虽然弥补了金钱损失，但是钱还是无法从拉手网的账户内转到她的银行卡里，这一点仍然让她十分不安啊。