香港宾馆欺客投诉增114% 网订客房污秽不堪住

网上预订宾馆房，常遇“货不对办”

    据香港文汇报报道，访港旅客人数上升，对香港宾馆的投诉亦同时大幅上升。香港消委会今年首11个月接获45宗宾馆投诉，较去年同期大增114%。投诉包括超额接受订房、房间货不对办、卫生差劣等。有旅客尚未退房但房间已被陌生人入住；亦有旅客网上订房后发现货不对办，交涉后只获退回部分费用。消委会呼吁旅客选择入住有口碑的宾馆。

    网上预订客房 污秽不堪入住

    最新一期《选择》月刊报道多宗宾馆投诉个案，有德国游客经互联网预订一间位于尖沙咀的宾馆房间，并以信用卡全数支付2星期约5,000元房租。入住时发觉房间质素异常差劣，房间有异味、床铺被褥污秽，以及座厕损坏等，其香港朋友与宾馆交涉，换房后情况无大改善，他要求退款被拒，最后只得转住其它地方，并向消委会会投诉，宾馆其后仅以半价退回他未使用的房费。

    另一个案当事人史密夫同样透过互联网预订尖沙咀一间宾馆房间，并全数支付855元房租。他到达宾馆时，职员指房间还未清洁，着他晚饭后回来登记入住。他于凌晨12时回到宾馆，发现房间已全数租出，职员带他到附近另一住宿地点，声称是同一宾馆管理。他发觉该处环境欠佳，房间情况亦难以接受，理论期间更得悉该处并非由同一宾馆管理，他要求全数退款，几经交涉后仅获退回港币680元。

    住客未退房间 赫见被人占用

    游客关先生入住油麻地一间宾馆，行程最后一天，他趁退房前到附近购物，返回房间时赫然发现房内有陌生人。宾馆解释，以为他不会再使用房间，于是为他收拾行李，寄存于前台，职员未有为此事道歉，只催促他立刻交回钥匙。关先生不满宾馆做法，联络消委会要求跟进，宾馆其后愿意提供一晚免费住宿以作和解，但关先生拒绝。

    消委会总干事黄凤踪表示，被投诉的多数是位于旺区的持牌实馆，每晚收费数百元，有关个案已转介民政事务总署跟进，如证宾馆违规可能被吊销牌照。她劝喻旅客要光顾有信誉的持牌旅馆，又提醒如透过境外网站或旅游公司预订宾馆，消委会可能难以协助追讨赔偿。