台东国美：用心服务 赢得信誉

    2012年11月21日这天，台东国美刚开门营业不久，门口就急匆匆的进来两位老人问：“你们是服务台吧？我要表扬你们的员工”看到老人如此激动，台东国美的员工赶紧让老人稳定了一下情绪，让老人口头描述一下，但是老人觉得这件事让她很感动，非要写封表扬信。

    信的内容如下：我是国美的老顾客，今年生日的时候朋友送我一台“富丽牌”蒸汽电熨斗，是在外地购买，因自己年纪较大，在使用的时候搞不太明白，说明书又找不到了，为此我跑了利群，苏宁等商场寻求帮助，而这几家的店都说没有经营过此品牌，不知道怎么使用并且看见不是买她的东西就不怎么爱理我，我就很失望的走了。11月21日我抱着一线希望来到台东国美店，到负一层找到营业员宋道静同志，当时她正在接待其他顾客。看到我后忙跟我打招呼，我把电熨斗拿出来咨询，她看了一下说“没有问题，这个只是程序比较复杂，虽然我们商场不经营这个商品，没卖过但是我可以教你怎么使用，她把产品分解开一步步仔细地教我怎样安装，包括装水，如何调整温度，如何使用都非常仔细的交，直到我全部掌握为止。虽然这件事情看似不大，但对一个老年人来说，在台东国美能碰到如此热心的服务人员，和之前我去的其他商场的服务员相比，我觉得国美的营业员宋道静的做法是值得表扬和学习的，我觉得国美能培养出这样的高素质的营业员是商场的荣誉。

    顾客至上，一贯是国美的服务宗旨，从点滴做起，也是国美作为服务性行业的必经之路，有良好的服务精神，是企业赢取美誉度的关键。国美相信，只有用心服务，企业才能更加壮大。