貌似优惠多其实限制多 百货玩转返券循环套

    年末促销味儿越来越浓，百货商家的促销手段也一个赛一个地“优惠”。刚做完“400元换1000元”的促销，摩登百货在北京路店又推出了“300元换900元”，吸引了不少贪图优惠的消费者前去消费。然而如此促销，商家如何赚钱？他们真的愿意亏本甩卖吗？

    “买的不如卖的精”，换券优惠从字面看是相当于打了4折甚至是3折的优惠，但是事实上并非如此。商家往往会设置很多附加条款，让你为了用尽优惠额度而不断循环加码消费，甚至有商家先提价再返券，一升一降间，真正的优惠幅度并不大。

    事实上，鉴于商家返券换券促销的猫腻多、纠纷多，宁波、北京市等地在几年前已经叫停返券促销活动，但是却屡禁不止，现在商家们还是乐用此招来促销。摩登百货的有关负责人在接受南方日报记者采访时坦言，换券只是促销手法而已，商家不会亏。

    而南方日报消费周刊发起的一项“你曾遭遇哪些促销陷阱？”的调查显示，75%的受访者选择“游戏规则商家定，返券消费限制多”，位列第一。其次有66.7%的受访者选择“满减定价有猫腻，永远只差几块钱”，也有58.3%的人选择“提高售价再打折”。

    规则：A券B券使用限制多

    经常逛商场的人会发现，摩登百货以逢周末必促销、促销多为返券形式而知名。记者获悉，即日起至12月25日，摩登百货北京路店又开始大规模的换券促销活动。“皮匠世家、小猪班纳等专柜300元换900元；欧特尔镶嵌，周大生镶嵌、翡翠等部分专柜300元换600元。”如此优惠幅度的确很让人心动，记者也慕名前去。

    然而，记者走入摩登百货才发现，商家的宣传口号往往是障眼法，让你看到了“巨大的优惠”，却忽略了其背后设置的诸多用券限制。

    记者发现，摩登百货的换券活动也是分层次的，并非所有人都能够“300元换900元”。据悉，该商场此次换券只有会员才可以享受A券的300元现金换900元，非会员只能300元现金换800元，而更有电子折扣B券，只能300元现金换600元。

    不仅如此，优惠券的使用范围也有诸多限制。商场规定，A券只能在接受AB券的专柜使用，不能在接受B券的专柜使用。衣服、鞋包类商品普遍使用A券，而珠宝首饰类则只能使用B券。

    抛开这层限制不说，优惠券的使用到了各个专柜内会再次被限制一次，不同的专柜对优惠券如何在自己专柜内使用又有一套新的规则。以鞋子为例，在很多店铺中，新款鞋子和冬靴是不参与优惠券活动的，店铺会按自己的折扣来卖热款和新款，店铺参与商场促销活动的产品非常有限。也就是说当季的热款商品和新款商品，消费者仍然没有太多机会享受优厚的折扣。

    案例1：不想浪费券，多花时间多花钱

    在商场，记者采访了购物的刘小姐，和她一起算了一笔换券的账。刘小姐看好了一款价格1199元的皮包。用会员优惠购买的话，她可以有两种选择：一是用300元现金换900元的券，然后自己需要补299元的差价，相当于用了599元的价格买到这款皮包。这就相当于以5折的价格购买；另外一种方式则是用600元现金换1800元的券，用券购买鞋子后她还剩余611元的券，她若不想浪费这些优惠券，就只能继续选购其他商品凑齐1800元的整数。

    刘小姐挑来挑去发现价格低的商品自己看不上，但自己看上的商品要么价格太高，要么需要使用B券。刘小姐对此颇为纠结。原本计划2个小时的购物时间也被拖长到了3个小时。

    案例2：400元换1000元，买来闲置货

    记者获悉，在去年同期，摩登百货也曾经推出秋冬新品“400元换1000元”的促销活动，看到如此高幅度的优惠促销，不少消费者慕名前去抢购。“400元换1000元，看字面意思就是4折优惠。但实际上并不是这回事儿。”蒋小姐对于摩登百货去年底推出的促销活动记忆犹新。

    她告诉记者，换券分为两种方式，400元可以换1000元的A券或800元B券。当她抱着挑好的衣服兴冲冲地去买单的时候才发现，自己选的衣服两件要用B券，两件要用A券。要么放弃两件喜欢的衣服，要么再买些东西补上差价。左右权衡之下，蒋小姐决定各拿400元来分别换A券和B券。而为了把换券的余额用完，她又挑了两件打底衫。

    “整个购物过程很纠结，浪费了时间又多花了钱。等冷静下来我才发现自己在优惠的驱使下买了很多根本不需要的东西。上次买的衣服还有一件穿都没穿就压箱底了。”蒋小姐说，她是吸取教训了，今年不再去参加这些活动。

    真相：抓住消费者贪便宜的心态

    “不想被商家算计，就不要参加商场的返券活动和满减之类的活动。商家真有心让利消费者，会直接打折，而不是搞这些噱头。”在某商场从事营销策划工作的张小姐如是告诉记者。

    据透露，很多商家就是抓住了消费者贪便宜又不太较真的心理，设置这些表面看似优惠幅度很大的促销手段，其实是变着法地把钱从消费者口袋里往外掏，从而做大营业额。只有做大营业额，百货商场才能获得返点提升利润。

    张小姐说：“我们有个营销团队专门做各类促销方式研究，那个账是算得啪啪响。从产品定价到换券规则制定，再到备货，各个环节都是设计好的，永远让你买一件产品还剩钱，买两件产品就要再补钱。最明显的就是满减活动，譬如满300元减50，那我就把价格设置在99元、199元或者299元。总之，永远让你离满减额度只差一两块钱，不断叠加消费。”她还告诉记者，先提价再返券，也是常有的事儿。

    摩登百货的负责人刘小姐在接受南方日报记者采访时坦言，“换券跟打折都只是促销手法而已，只是给顾客的感觉和体验不一样。我们作为商家，肯定不想亏本。”

观点：返券促销不利于百货业发展

一位百货人士告诉记者，目前，广州百货企业已经陷入了返券换券的“糖罐”中无法自拔。

海印又一城总经理陈凯利也表示，促销密度越来越高，成了影响行业发展的一种毒药，商家越陷越深，消费者也已经司空见惯，甚至形成了不促销不消费的习惯。长此以往，这对整个百货业态的发展都不利。

更有商业人士直言不讳，即使返券能促进一时的销售，产生泡沫效应，但这泡沫终有一天会破灭。事实上，不少监管机构已经意识到返券换券促销的弊端。在宁波、北京、苏州、南京等地，有关部门都曾相继叫停返券促销，但是这一规定最终还是搁浅，现在商家依然热衷用此招来促销。

不仅如此，有律师认为，返券促销有欺诈性违背诚信原则，应该叫停。资深律师祝志群在接受南方日报记者采访时表示，若商家的返券换券行为低于经营成本，那就有触犯不正当竞争法的嫌疑；若商家先提价，再打折或者返券，那就是侵犯了消费者知情权，也涉及到价格欺诈。

第一商业网总裁黄华军则表示，由于商场商品众多，消费者不可能实时监控商品的价格，也很难掌握到相关的证据，因此造成了维权难。他表示，若消费者有证据证明商家随意调价甚至价格欺诈，一定要向工商投诉，坚决抵制这种不良风气。

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促销常用障眼法

记者在采访中发现，除了换券、返券问题，很多商家还利用消费者的信任设置很多促销障眼法，对此消费者购物之前一定要擦亮眼。

1.为了返券多花钱

与换券有类似的还有返券。但是这类代金券在使用时，会有使用期限，或者使用范围和使用门店。

叶先生曾多次参加过某电商的“满返”促销活动：“满1000元送1000元的活动，看上去很诱惑人。但限制很多，如要购买指定商品且满一定额度才能使用，不仅如此，用券购买还不能与礼品卡、VIP卡同时使用……”叶先生说，那一次他只想买个1000元的数码相机，结果为了贪图送的1000元优惠，最多花了3000元钱去买很多自己不需要的东西！

2.品牌店卖“大路货”

在品牌店卖非该品牌商品，也是一些商家惯用的伎俩。上周末，李小姐在岗顶摩登百货以129元的促销价买了一款外套。回家以后发现这款服装做工很差，最后她才发现，这件衣服根本不是那个专柜品牌的货品，而是一件不知名的“大路货”。

记者在摩登百货北京路店看到，一家MK的店铺，整件店铺内摆放的服装大部分竟然是一些其他品牌，这些服装自身的logo，有的写着韩语、有的写着中文、有的写着和MK根本无关的英语。

把一堆其他品牌厂商的衣服挂上自己店铺的标签，然后标出一个高得离谱的价格再挂出超低折扣的促销，这种方法也糊弄了不少消费者。当记者疑问为什么衣服的品牌和店铺品牌不相符时，店员给出一句“这就是我们自己品牌的衣服”，就再也不理会记者了。(记者 于冬雪 曾雅 实习生 刘久荷)