欧莱雅卖家被指售部分过期产品 涉嫌地域歧视

产品截止日期

    近日，市民冯先生在某电商的第三方自营店购买了欧莱雅旗下品牌的产品，产品外包装截止日期为2015年。但依照商品瓶底的批号，查得并推算出该产品已于2012年1月过期。

    香港客服表示，该品牌化妆品的保质期为3年，此产品已过期勿使用。而欧莱雅公司一经销商回应，集团内部有规定，中国地区所售产品不按国际惯例执行，只以中文有效期为准。冯先生质疑该品牌存在地域歧视，并怀疑所购商品已过期。

    ■事发

    生产日期与批号不相符

    12月2日，冯先生在某电商的第三方自营店，以单价199元购买了两瓶欧莱雅旗下品牌碧欧泉透晶焕肤精华素（30ml），产品外包装盒背面，标注限制使用日期（年月日）为“20150301”，按照3年的有效期规定，该产品的生产期为2012年。

    “但根据生产批号，却早已过期”，冯先生说，包装盒和精华素瓶身的底部，分别印有产品批号“XF022”和“XF028”，依照百度百科[微博]“碧欧泉”词目下，国际惯例对产品批号的解释，“X”代表产地，“F”代表生产年份为2009年，末三位数字代表生产天数，即这两瓶精华素分别在2009年的第22天和28天出厂，“那为什么还标着2015年的有效期限？”

    ■说法

    内地客服：没问题，可使用香港客服：已过期，勿使用

    昨天下午，这款产品仍在该店销售。其商品介绍中，仅有精华素瓶身的两张图片，没有有关实物细节的文字或图片介绍。

    随后，记者分别致电碧欧泉在内地和香港地区的官网客服，求证冯先生对于生产批号的说法，得到了截然不同的答案。

    内地客服表示，自己不清楚“XF022”的意思。记者强调依照国际惯例，此款产品实已过期时，客服说，“以标注的中文限用日期来使用就行”，故该产品可正常使用。但香港地区的客服在查询后称，“XF022”代表产品系2009年1月生产，“碧欧泉的产品，无论化妆品或是护肤品，只要未开封，最长的有效期就只有3年”。同时该客服提醒记者，手中的产品已过期，不要再使用。

    ■追问

    产品不按国际惯例执行

    昨天下午，记者拨打碧欧泉在上海的办公电话，对方在了解情况后，称“在下午6点前，由负责人给予回复”。但截至发稿时间，未有答复。

    随后，记者致电欧莱雅（中国）有限公司一位经销商。对方称商品不以标注的批号售卖，系欧莱雅（中国）有限公司的内部规定。依照国际惯例，化妆品的生产批号，即代表其生产日期，但在中国，不依此执行。“2008年，欧莱雅（中国）有限公司下发内部文件称，在中国地区，不看生产批号，按照实际标注的中文有效期销售就行”。对于中文有效期由谁负责贴注，该客服称系在产品进关时，由欧莱雅中国总部的人员负责。

    昨晚，记者查看了这份“内部文件”。大意称在中国境内，消费者购买了欧莱雅（中国）有限公司售出的商品，若要参考商品各项内容说明，“以商品中文标贴为准”。但并未提及原因。

    冯先生认为，此份“内部文件”是欧莱雅品牌的地域歧视，让在国际上本已过期的化妆品，贴上“中文标贴”后，再次成为未过期的有效商品，在中国境内合法售卖。目前，双方已协商可退换货。

    ■律师

    不应存在差别对待

    “若换标签售卖已过期的产品，是对消费者的欺诈”，中国消费者协会律师团团长邱宝昌介绍，国内外对于化妆品保质期的规定或许不相同，但跨国公司不能因此在销售时差别对待。

    邱宝昌说，保质期或有效期，是商品的固有属性，不得有意延长其保质期或市场销售期，“以次充好，对消费者是一种欺诈行为，严重违反了消费者权益保障法和产品质量法的相关规定”。

    邱宝昌认为，若上述情况属实，此类行为应该受到相关部门的查处。（记者 佘韵）