太平洋保险网销存三大“硬伤” 未来发展前景堪忧

    中国网12月05日讯(记者 常实) 在经历了各大电商的数次战役之后，网上购物被广大消费者所接受，保险业在这一新兴渠道也已取得连续三年保费增长逾100%的成绩。但是伴随高增长，保险网销也出现了一些问题，中国网财经中心近日就接到一起有关太平洋保险网销的投诉，投诉者称其存在欺诈营销、退保困难、为“水货”服务等三大硬伤。

    消费者质疑太平洋保险欺诈

    中国网财经中心最近接到一起投诉，广州的陈先生在淘宝网站购买手机时，遭遇到了太平洋保险的“欺诈”。

    据陈先生介绍，他在进入手机购买页面后，在右下方看到了“一年全国联保”和“摔了进水了，一年内全国免费维修”等字样，只需进行勾选并支付一定费用，就可以购买了。根据文字描述陈先生认为是手机厂商提供的售后服务，没有太在意就进行了勾选和购买。

    但陈先生购买之后无意中点开链接发现，自己购买的并不是手机厂商的售后服务,而是一款商业保险——“淘保包”。

    记者查阅资料了解到“淘保包”是淘宝网委托保险公司向消费者重磅推出的适用于3C数码类产品的一系列有偿增值服务，包括真假鉴定服务、一年期全国保修服务、一年意外保修服务。其中太平洋财险负责手机方面的相关业务，华泰财险负责笔记本、平板电脑、相机方面的业务。

    陈先生对此很是懊恼，自己购买了一款商业保险竟浑然不觉。陈先生对中国网财经中心表示：“太平洋保险和淘宝的这种行为，就是在欺诈。”

    硬伤一：营销方式涉嫌欺诈 伤害整个保险业

    为了验证陈先生的说法，记者亲身去淘宝体验了一下购买手机，下图为淘宝手机提交订单页面,在图片中可以看到“一年全国联保”和“摔了进水了，一年内全国免费维修”等字样，只要在其前方的方框内打勾，就可购买太平洋保险的商业保险。

    淘宝购买手机订单页面截图 （图片来源：中国网）

    消费者在支付了商品款和保费后，再进行确认收货，那太平洋保险的“淘保包”服务就开始生效。整个过程中，无一提示消费者，这是购买的保险。

    陈先生对中国网财经中心说：“稀里糊涂就买了份保险，消费者的知情权太平洋保险考虑过吗？连自己买的是什么都不知道，更不要说合同的具体内容了。”

    这样“欺诈”式的营销方式，被业界人士认为存在很多隐患。记者就此采访了一位保险业资深人士，他表示：“太平洋保险这样的营销方式，当然可以使其保费收入得以快速增加，但也确确实实带来了不少问题。”

    他指出，这种营销方式，让消费者感觉是在被欺骗的情况下购买保险，会影响整个保险业的形象。

    第二，这种营销方式埋下理赔隐患。消费者对自己购买的东西不清楚不明白，而保险产品对于权责有详细的规定(手机“淘保包”一年期意外保修服务条款和一年期全国联保服务条款各有14条不属于服务范围的故障和13条免责条款。)，许多免责条件消费者并不知晓，一旦发生意外，保险公司根据合同拒赔，而消费者又因购买时的不清楚，而心生不满，整个保险业还要背负“骗子”的骂名。

    另外，消费者在进行退货时，不能一次完成，因为在付款时，消费者的付款被分别打到了手机零售商和太平洋保险两个账户，一旦消费者对购买的手机不满意，不能从手机零售商那里获取全部支付款项，需要分别向太平洋保险和手机零售商申请退款。

    硬伤二：退保条件过于苛刻 投保人承受损失

    陈先生由于觉得被欺诈了，所以就找到太平洋保险申请退保，但结果让他更意外。

    太平洋保险直销店淘宝旺旺二号客服告知陈先生如果需要退保，要提供陈先生的身份证、银行卡照片、保单和订单截图，需填写退保申请表。另外退保有非常严苛的时间限制，在投保人点击确认收货15日内提出才有效。

    陈先生向中国网财经中心表示：“买的时候轻松打个勾就可以了，要想退保却这么复杂，还要提供非常隐私的身份证、银行卡照片，这前后反差也太大了吧。”

    记者就此采访了太平洋保险工作人员，她表示之所以要求投保人提供这些文件，是因为之前有投保人的支付宝未进行实名认证，退保金要直接打到银行卡里，这样做也是为了投保人的资金安全。

    但是陈先生的支付宝是经过实名认证的，是可以直接打到其支付宝里的(事实证明也是可以的，陈先生在微博披露了太平洋保险网销的问题后，太平洋保险迅速与其取得联系，并将保费退还其支付宝账户内。)。

    太平洋保险工作人员表示，公司网销业务刚刚开始，确实存在不完善的地方，但退保条件的设置还是为了给用户提供更好的服务。

    据记者向淘宝手机商家了解，由于太平洋保险的退保条件苛刻，很多用户因为害怕自己个人信息泄露或者是无力应付过于复杂的退保条件而放弃退保，选择自己默默承担损失。

    硬伤三：为“水货”提供保障 扰乱市场秩序

    太平洋保险与淘宝提供的这款“淘保包”业务问题不仅出现在营销和服务方面，另外其提供的服务内容也涉嫌打“擦边球”。

    为了弄清楚“淘保包”的细节，记者联系了太平洋保险网销的67306号客服人员，该人员表示：“只要您购买的手机是原厂生产的产品，并不区分版本，可以为‘水货’产品提供一年的全国联保服务。”

    “水货”就是走私物品及非正常渠道销售产品的统称，为其提供保险服务是否合规呢？记者采访了律师郭玉涛：“太平洋保险的这个服务是在打擦边球。”他表示，“水货”产品分为走私产品和非正常渠道销售产品，需要分开进行分析。非正常渠道销售产品进入中国境内属于灰色产品，对其提供服务并不违法。如果为大批量走私物品提供服务，这就不太合理了，属于“擦边球”的范围。

    一位消费者对此表达了自己的看法，以前买“水货”还有维修的顾虑，太平洋保险如果能提供这个服务，那下次他要尝试看看了。其实从这个消费者的态度来看，不难发现太平洋保险为水货提供服务，降低了买“水货”的风险，会更深的破坏正常的手机销售市场秩序，进而伤害正规代理商的利益。

    上述太平洋保险网销业务存在的问题部分是由于对新生事物的不了解所造成，但更多的还是因为对自身要求不高和片面追求保费收入所导致，如果这些问题得不到及时解决，其未来的发展前景令人担忧。为了实现可持续发展，中国网财经中心冀望太平洋保险能够正视问题，积极改进，告别这种粗放式的发展模式，以其在未来取得更好、更快的发展。

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