1号店购海参分量不足 打150个电话未解决
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近段时间，沃尔玛入主后的国内最早网上超市1号店频频曝出问题，有消费者参与团购海参发现分量有问题，打了不下150个客服电话，但迟迟没有得到一个满意的说法。另外，“1号店”网上商城员工与离职、外部人员内外勾结，造成部分客户信息泄露，已有11人被带到公安部门接受调查。 更有消息指出，沃尔玛对1号店的投资主体因政策限制而被逐渐边缘化，其创始人于刚和创业团队也可能离开。这显示出，包括沃尔玛在内的国际零售巨头们进入中国网络零售业并非一帆风顺，还有很长的摸索适应过程。 对于市场传闻，1号店公司表示不方便透露信息。 两问“触网” 1投资主体会逐渐被边缘化？ 今年8月，商务部批准了沃尔玛对1号店的控股投资。不过，商务部要求在此项交易中加入限制性条款，规定被收购的1号店所属公司不得开展面向第三方的开放平台业务。在限制性条款规定后，不少业界人士认为，沃尔玛对1号店的投资主体可能会被逐渐边缘化。 不过，电子商务观察员鲁振旺认为，为了规避这种限制，1号店已经将开放平台业务（如1号商城、1号团等）剥离出去，而自身业务1号店将只能自采自卖。他认为，资产剥离对1号店影响并不大，因为沃尔玛的主要业务也是自营模式，联营模式并非沃尔玛的全球运营业务。 他认为，1号店与沃尔玛的供应链有着相似性，未来的重点还是在于双方的业务能否很好地结合。 2创业团队是去是留？ 沃尔玛主导下的人事变动已经开始。业界猜测，按照沃尔玛的惯常做派，创始人的最终离开也并非不可能。有媒体分析，无论未来1号店兴盛或是衰败，对1号店创始人于刚和他的创业搭档而言，属于他们的时代正在结束。 近段时间，坊间关于创始人于刚离职的传闻很多，对于人员整合，沃尔玛全球电子商务总裁兼首席执行官尼尔·阿什曾表示：“我们看好1号店强有力的领导团队和有竞争力的供应链管理系统。”针对近期曝出的1号店高管职位变化，沃尔玛中国公司事务高级副总裁博睿指出，双方的人才共享在进行当中，1号店的管理团队非常优秀，“沃尔玛并不会全盘取代。”他说。 而鲁振旺预测，于刚离开1号店并不会那么快，因为他在供应链管理方面颇有心得，这也是沃尔玛看中的地方，即便离开，也应该有一个较长的过渡期。 记者观察：网上超市配送金额和时效难讨好消费者 记者发现，“网上超市”目前仍然比实体门店品类少，尚难以复制传统卖场。特别是能够吸引较大客流的生鲜食品普遍“缺席”网上超市。 在1号店商品目录下找不到蔬菜、肉类或水果。在家乐福网店广州站，虽然有“生鲜”目录，但其下产品数量却为0，在北京、上海站等则没有生鲜这一选项。在卜蜂莲花（易初莲花）超市网店，“生鲜蔬果”类显示仅有四个水果礼盒在售。更为重要的是，配送的金额“门槛”和时效也让消费者对网上超市设了一道坎。计划自建物流的麦德龙其网上商城信息显示，目前仅支持申通[微博]快递和EMS快递两种配送方式，均需付费，例如申通快递广东范围内首重（5公斤）10元，续重1元/公斤；EMS首重11元（0.5公斤），续重3元/0.5公斤。 中国连锁经营协会今年7月发布的传统零售商开展网络零售研究报告显示，截至6 月下旬，全国共有59 家百强零售企业开展了网络零售业务。不过，这59 家企业的网络业务平台和设施建设尚不完备，其中配送能力能覆盖全国的有32个，占54%；而支持货到付款的企业有34 个，仅仅过半。 国际零售巨头 在华试水很谨慎 控股1号店后，沃尔玛似乎加快了电商布局。来自沃尔玛的资料显示，沃尔玛公司目前已经在10个国家建立了电子商务网站。 除了沃尔玛，外资零售商中家乐福、卜蜂莲花、欧尚等都早已经涉足电商。 “姗姗来迟”的德国零售巨头麦德龙也在今年5月宣布中国官方网上商城正式上线。 不过，试水似乎并非一帆风顺。Tesco乐购今年关闭了天猫[微博]的旗舰店，在2006年就在中国开通网上商城的家乐福两年之后也因“系统维护”暂停运营。欧尚也因运输成本压力暂停了网购业务。 目前，超市对于“触网”更显谨慎。昨日，沃尔玛相关人士强调，山姆会员网上商店与其他电商网站不同，“必须是实体店会员才能购物，实际上是实体店的延伸。”而麦德龙方面也表示，麦德龙B2B模式有别于其他的零售商的线上模式，将主要针对三大核心客户群：第一类是酒店、餐饮业和食堂，第二类是中小零售商和批发商，第三类是服务业、企事业单位和机关。 相关新闻 广东省网购总额排名全国第一 淘宝天猫交易额达10000亿元 昨日，阿里巴巴[微博]集团宣布，截至2012年11月30日晚上9点50分，阿里巴巴集团下的淘宝网[微博]和天猫的总交易额已经突破10000亿元大关，占全国社会消费品零售总额的近5%。其中，广东省占比12%排行第一。 中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平认为，2011年的网购总额占社会消费品零售总额的4.4%。一般来说，低于5%的事情，还难以进入统计，被当作全局性现象。（记者 薛松） |
