消费者退海澜之家皮带遭拒 店方称被剪过

退海澜之家皮带遭拒 店方称皮带已被人为剪过

    本报讯 记者 朱迪 近日，市民海小姐向与本报合作的新浪上海维权投诉反映，在中环百联海澜之家购买了一根皮带，买回家后想换成一件衬衣，结果店员称皮带已被人为剪过拒绝退换。“我根本都没有拆封过，何来剪皮带一说。”面对海小姐的反驳，中环百联海澜之家方面表示，皮带有被剪过的痕迹，并且通过与同款其他皮带比较后，确实短了一小截。

    读者投诉：

    买回皮带没拆封却被称“剪过”

    11月10日，因为爸爸即将过生日，海小姐特地在中环海澜之家购买了一条价值198元的皮带。“当时，服务员在给我包装的时候，我也没有特别注意皮带的质量、长短，就知道是从仓库里新拿出来的。”海小姐告诉记者，当把皮带买回家后，她这才知道爸爸已经有好几条皮带了，之后在妈妈的建议下，海小姐决定将皮带换成衬衣。“都还没来得及拆封，就在长辈的建议下去换成别的物件。”

    由于其间海小姐还有其他事情要处理，退换的事情往后延误了三四天。“当天到店里后，对方开始也同意给我退换成衬衣，结果当他们从包装盒内拿出皮带检查时，店员的态度立马来了个360度大转弯。“好几个店员都围过来查看，结果就是皮带接头处有被剪过的痕迹。”听到店员的说辞，海小姐顿时大呼冤枉，“怎么可能被剪过呢？压根就没打开过包装盒，而且我从来都不知道皮带可以剪。”

    双方在争执了一番后，店员立马拿来了同款式样的其他皮带，经对比后，海小姐购买的这根皮带确实要比其他的短一小截。在店方的有力证明下，纵使海小姐倍感委屈，但最后还是将准备退换的皮带拿了回去。“买回去肯定没有任何人动过，他们怎么就能确定卖的皮带就一定是同样长度？”由于皮带的包装盒本来就没有任何塑封措施，事后，海小姐觉得自己有种哑巴之黄连，有苦说不出的滋味。

    商家反馈：

    同款同尺寸皮带长度必相同

    记者随后联系了中环百联海澜之家的店长，对方坦言，“当时我们也是派几个老店员分别检查，海小姐拿来的皮带确实有被剪过的痕迹，并且在与同款其他皮带比较后，长度也是短了一小截。虽然，我们同款式的皮带有不同尺寸，但我们能确保同款式、同尺寸的皮带长度肯定是相同的。”

    律师说法：

    商家本应展示商品全貌

    对此，上海德恒律师事务所的盛先磊律师认为，根据海小姐的描述，在整个事件过程中，商家具有不可推卸的责任。“当消费者在购买皮带的时候，作为商家有义务让消费者知道皮带是否有缺损、长度是否标准等。如果消费者当下没有意识到要检查所购商品，商家就更应该积极主动向消费者展示商品的全貌。然而，由于包装盒没有任何塑封措施，到底海小姐有没有打开过包装盒我们也无从得知，除非海小姐有证据能证明海澜之家同款式、同尺寸的皮带长度不一致，否则想要退换确实有难度。”