苏宁通讯业务转型变革 提前布局未来生态圈

    近日，苏宁宣布将对集团旗下通讯及运营商采销业务管理部门进行组织架构调整。据悉，通过此次组织架构调整，苏宁通讯业务从品牌垂直管理模式，向运营商垂直管理模式转变。同时，苏宁还加大在手机内容方面的服务，自主研发了以苏宁应用商店（Suning Appstore）为代表的的手机客户端。苏宁初步完成了着眼未来通讯市场的调整，从一个硬件产品渠道商向虚实结合、软硬结合的综合型服务商转型，开启了中国手机零售行业变革的开端。

    3G网络发展催生新型手机生态圈 中国通讯产业迎来四大变革

    自2009年3G牌照发放以来，中国移动互联网呈现爆发式增长。据工信部最新数据显示，截止今年10月底，我国3G用户突破2亿，移动互联网的流量增长100%。作为中国3C家电市场中容量第一的IT产品，移动互联网的蓬勃发展进一步加速了我国手机行业的产品结构调整。

    运营商关注度持续攀升。运营商作为整个3G产业的主导者，他们在手机终端发展中的作用不容忽视。捷孚凯（Gfk中国）数据显示，2011年前三季度我国运营商市场手机零售量达6109万台，同比增幅34%，运营商捆绑销售占比从2010年第一季度的30%增长到2011年第三季度的38%。对于消费者来讲，定制化的套餐（话费+流量）满足了他们在娱乐、生活、工作中不同角色的不同需求。

    手机内容服务成消费者关注焦点。对智能手机来说，内容服务是用户最为关注的。IDC高级分析师凯文•雷斯蒂沃表示：“全球手机用户正在放弃‘电话短信’手机，转而使用智能手机，这些手机帮助用户在任何地方进行购物和办理银行业务等日常活动。”不管他的言论是否过于偏激，但是不可否认，对于消费者来讲，手机不再是简单的通话工具，而是集合了软件应用、办公娱乐为一体的生活工具。

    但是对国内智能手机制造商来说，“终端+内容”的苹果模式难以复制。无论是手机制造商，还是消费者，都迫切需要更完善、更贴近消费者需求的深度定制化内容服务以提升用户体验。

    技术升级带动通讯产品大众化消费。当智能手机发展逐渐走向成熟，尤其是基于安卓的开放式操作平台使用占比在全球范围内的进一步提升，通讯产品大众化消费进程不可逆转。我国目前有将近百家手机生产厂商，苹果，三星，HTC与华为，中兴，小米等品牌形成了的国外品牌与国内品牌市场割据的局面，“高配、低价”已经在智能机行业越演越烈，千元以内的智能机都已经大批涌入市场。

    3G智能手机加速渠道整合。通讯产品和消费群体的两大结构性转变，进一步加速通讯行业渠道的整合。一方面，3G智能手机的普及，进一步加速功能机的退市。一二级市场以功能手机销售为主的小型专卖店逐步被淘汰，手机销售向大型连锁渠道集中；另一方面，运营商、上游厂商基于规模采购、连锁便捷、品牌信誉和服务的优势等考虑，也将连锁渠道作为其铺货的主渠道。换言之，拥有三大运营商营业厅的家电连锁渠道更具竞争优势，能挂钩为消费者提供一站式购物服务。

    总而言之， 通讯行业将在未来1——2年时间内完成从大众化工具向定制化的转变，整个行业酝酿着巨大的机遇和挑战。

    苏宁通讯业务整合 四大战略谋未来

    面对日益加剧的行业变革和行业发展，苏宁率先启动通讯业务整合。作为3C家电连锁的领导者，苏宁高涨的积极性是有理由的，事实上欧美日3C家电连锁都毫不例外地成为IT产品的主销售渠道。依托此次通讯业务的组织架构调整，苏宁着眼未来3——5年手机零售市场，乃至整个手机生态圈，提前做好了应对市场变化的准备，助力手机业务赢得更广阔的市场份额。

    运营商合作转型。自2008年起，苏宁就开始与三大运营商保持的紧密的战略合作关系，以创新的市场运营模式和巨大的销售规模给通讯市场带来了强烈影响。目前，三大运营商服务专区已进驻苏宁全国1700家门店，并与线上苏宁易购开展合约机销售、充值业务合作。与此同时，苏宁一直稳居运营商社会渠道3G销售前茅。

    对于未来合作，苏宁也与三大运营商达成了明确共识：从单纯的产品销售合作向互联网时代多渠道、多业务合作转变，进一步深化定制化业务的合作，强化渠道、运营商在通讯产业生态圈中的分工协作，使苏宁成为运营商最新业务、最全服务的渠道体验平台，力争实现苏宁渠道在运营商各社会渠道的销售规模第一。

    介入手机内容服务领域，苏宁应用商店上线运营。基于对手机用户需求的深入研究，苏宁加大了在手机内容方面的服务，年内会在超过60家门店免费向用户提供手机软件下载和安装服务，除此之外，用户还可以免费体验号码搬家，将旧手机上的通讯录导入到新购买的手机上。同时，苏宁还陆续推出了自己的手机客户端，如拥有超百万款商品的销售平台“苏宁易购手机客户端”、囊括近十万款手机应用和游戏的下载平台“苏宁应用商店”，集结数万本电子书的“苏宁阅读”等。今年8月，苏宁应用商店正式上线，为消费者提供安全可靠的手机应用软件的获取渠道与手机软件管理服务；苏宁阅读（Subook）手机客户端可为消费者带来多平台、多场景的随时随地阅读体验。苏宁开始从产品销售商向集成服务和整体解决方案商的转变。未来，苏宁将持续加强移动互联网领域的消费需求研究，自主研发包括苏宁云相册、苏宁云备份等多样化的手机应用，预计到2013年，苏宁自有手机客户端数量将达到近百种，应用支持的平台横跨IOS、Android、WP等主流智能手机操作系统。

    加大定制包销产品比例。苏宁与通讯行业产业链上游——硬件制造商和系统提供商一直保持着密切的交流和沟通，微软、三星、诺基亚等品牌全球高层分别率团造访苏宁，双方就产品定制包销发展方向达成了共识，并达成了一系列战略合作框架和具体实施方案。

    苏宁电器总裁金明表示，定制包销绝不仅仅是在产品的独家销售上，苏宁更加重视在产品研发过程中的深入定制合作。今年8月，苏宁就与全球专业影音品牌Pioneer先锋深入合作定制，共同发布了先锋首款智能手机产品。此外，苏宁还先后与三星、诺基亚、戴尔等主流手机品牌签署战略合作协议，多款智能明星单品在苏宁渠道首发上市。至此，苏宁初步建立了完整的供应链合作联盟，未来将为消费者提供更多更好的定制包销产品。

    线上线下提升渠道竞争优势。除了合纵连横，苏宁也一直在加强自身在IT领域的行业竞争力。今年9月，苏宁召开发布会，正式推出全新一代实体零售门店——苏宁Expo超级店。金明表示， “旗舰店+互联网”是通讯业务领域最佳模式，一方面，“超级店”作为苏宁旗舰店的最高形态，对于苏宁线下丰富品类、智能体验、科技转型有着重要意义。超级店通讯区域设有三星、诺基亚等国际一流手机SES体验店、手机应用下载专区、手机配件、3C服务等，为消费者购机提供一站式的服务；另一方面，线上业务平台——苏宁易购的快速发展也为消费者提供了更为便捷的购物渠道。线上线下的融合发展，对于提升苏宁通讯业务发展具有不可替代的作用。

    面对新的市场环境，苏宁通讯业务变革的目的不言而喻。苏宁电器采购总部执行副总裁、通讯采销管理中心总经理顾伟表示，面对未来更加激烈的市场变化，苏宁将依托资本、品牌、规模、网络和产业联盟等五大优势，立足3G手机生态圈，全面冲击IT渠道领域的霸主地位。未来，苏宁还将着眼4G市场，不断加强自身能力建设，以更强有力的姿态，为消费者提供更全、更新、更优的手机业务服务。