名牌手机三码不合遇故障难保修 投诉商家退货

    龙海市陈先生怎么也想不到，新买的名牌手机会“三码”不合，导致故障维修遇上难题。11月25日，在龙海市工商局12315投诉台执法人员的调解下，陈先生获得了商家退货。

    10月9日，陈先生以2999元的价款向龙海市何某经营的手机经营部购买一部某品牌的手机。购机时，由于没试照相机功能，直至11月5日，陈先生使用手机照相时才发现闪光灯不亮，送到漳州市该手机售后服务部维修时，维修人员经过扫描发现该手机“三码”不合（即：手机机芯号码、主板号码、卡座号码），按规定不能享受免费维修服务，不能保修。陈先生认为该手机来源有问题，找到经营者要求退货，由于已超过“三包”规定退货期限，遭到拒绝。

    龙海12315工作人员经过调查核实，陈先生所诉情况属实。执法人员咨询该品牌手机售后服务，也无法得到“三码”不合原因的合理解释。执法人员认为，无论是哪一种原因造成“三码”不合一，手机是经营者销售的，经营者就有责任负责退货。经调解，经营者退还陈先生购物款2999元。