超市频少找零钱引投诉 警方贴告示全天站岗

    苏州汽车南站对面一家名为“惠佳”的超市在各家门店中格外惹眼，琳琅满目的货品摆放整齐，店员也中规中矩地坐在店门口收银，但门口一张警方贴出的“谨防上当”的友情告示牌却是该超市的独家“特色”。不仅如此，在距该超市不到5米处，从早上8点超市开门营业到晚上9点超市关门打烊，都会有民警轮流站岗，给“惠佳”超市当起全天候的“陪同”。而“惠佳”的前身叫“怡欣佳”，民警之所以轮流为其“站岗”，是因为经常接到该超市“变戏法”少找给顾客钱的举报。

    A 100元找零第一次少10元，再数一次少40

    顾客举报铺天盖地，称屡遭“怡欣佳”超市找钱时“玩戏法”

    提起“怡欣佳”超市，不少苏州市民都表示有所耳闻，“怡欣佳”超市的找钱“戏法”在汽车南站附近早已“小有名气”。知情人对该超市避而远之，但由于该超市位于汽车南站对面，人员流通快，不少过路客到超市内买东西，找钱时稀里糊涂地就被“怡欣佳”玩了“戏法”。

    市民刘先生告诉记者，一年前，他在汽车南站等公交回家，因为身边恰好没有硬币，便很自然地就近去“怡欣佳”超市购物换零钱，普普通通的购物换零却硬生生演变成一波三折的魔术戏法表演。刘先生回忆说，当时他拿100元纸钞购买了3元钱的矿泉水，营业员取出一沓10元和1元的纸钞开始找零，并将零钱交给刘先生。刘先生当时留了个心眼，当场清点了找回的零钱，发现少找10元。随后，刘先生告知营业员少找10元，营业员很是“惊讶”，又重新找零，并当着刘先生的面清点。不想，刘先生又重新将钱点了一遍，这一点才发现不仅少找的10元钱没有补齐，另有四张10元纸币不翼而飞，却多了一沓1元纸币夹杂其间。这时，刘先生才恍然大悟，原来他进了家会玩“戏法”的店。营业员见状，迅速将手中夹着的钱塞到刘先生手中，这些钱加起来正好是应找给刘先生的97元。

    “怡欣佳”超市营业员的“戏法”伎俩尽管并不高明，只要顾客留个心眼，现场清点零钱，营业员的小伎俩就会不攻自破。但多数被玩“戏法”的顾客都只看营业员点钞，图省事不亲自数，事后也只能自认倒霉。网友“kaixin”发帖表示，他在“怡欣佳”超市花100元买了瓶2元的矿泉水，事后发现营业员只找了他38元，其余的60元不知去向。在苏州各大论坛上，反映“怡欣佳”超市找钱“玩戏法”的帖子铺天盖地，顾客尽管愤懑被“玩戏法”，但因没有确凿证据，只能认栽吃一堑长一智。

    B 设“黑店”牌，民警从早8点到晚9点站岗

    超市无奈改名，老板在附近开了家新超市，民警在那里也贴了告示

    记者昨日赶到现场采访，只见超市门旁立着由葑门派出所设置的“友情提醒”告示牌，上面写着：苏州怡欣佳超市(迎春路456号)是一个存在违法行为的黑超市，手段均为收银员在找钱时，采用数钱手段，少找钱，为保护广大老百姓合法权益，友情提醒各位顾客朋友不要来此购物。记者了解到，一个星期前，葑门派出所为“怡欣佳”超市量身定做了这个独特的友情提醒告示牌。

    眼看过往路人都看到了这个告示，几天前，“怡欣佳”超市迅速“改旗易帜”，现已更名为“惠佳”超市，并在店门上张贴店铺转让告示。在刚刚更名的“惠佳”超市门口，记者看到葑门派出所正在站岗的民警钮雪根，钮雪根无奈地表示，每天早上民警都要在“惠佳”超市开门前赶到，晚上9点多钟等到超市关门时，民警才能离开，两班民警轮流换岗。

    记者了解到，“惠佳”超市的老板姓赵，在距离“惠佳”超市三百来米的苏州汽车南站十字路口处，又新开张了一家名为“易购”的超市，在“易购”超市门口同样有民警站岗。被警方张贴友情提醒的“怡欣佳”超市，也就是现在的“惠佳”超市，生意明显比较萧条，记者在门口站了一刻钟，只看到有一位顾客入店购买饮料。

    警方也是无奈！

    超市作案手段隐蔽屡教不改 难以直接制裁，只能打“持久战”

    无数顾客的举报指向会“变戏法”的“怡欣佳”超市，为何警方只能无奈地使出设牌站岗的“怪招”？葑门派出所邓警官介绍，“怡欣佳”超市有正规营业执照，不属于非法经营。但却穿着合法的外衣，用特殊手段做些不法的事情。葑门派出所陆陆续续接到数十起顾客举报，民警也曾多次找到“怡欣佳”超市经营人员谈话，但过了一段时间，该超市又会故伎重演。

    邓警官表示，“怡欣佳”超市在找钱时“玩戏法”作案手段隐蔽，涉案金额小，多为十元至几十元不等。此前，有顾客因“怡欣佳”超市收银员少找钱报警，民警到达现场后，收银员承认因一时“疏忽”少找了钱，并将差额补齐。邓警官坦言，警方尽管对“怡欣佳”超市的猫腻心知肚明，但取证却非常困难。无奈之下，警方只能出此无奈的“怪招”，在超市门口设牌站岗，以此来让超市经营人员知难而退。每天有四名民警轮班在“怡欣佳”超市(现名“惠佳”)以及新开张的“易购”超市前站岗。邓警官表示，为击退这家会“玩戏法”的超市，警方煞费苦心，并做好了打“持久战”的准备。

    不过，葑门派出所邓警官也坦言，设牌站岗只能暂时扬汤止沸，警方和工商部门应该联合执法，取缔这家会“玩戏法”的超市，才是釜底抽薪的根治之法。随后，记者拨打了当地工商部门电话，但无人接听。

    工商应当出手！

    可依据欺诈消费者处罚办法 责令停业整顿甚至吊销营业执照

    对此，江苏金长城律师事务所王进律师表示，超市此举明显涉嫌欺诈，作为工商部门在接到市民反映后，也应当予以查处。依据国家工商总局制定的《欺诈消费者行为处罚办法》，欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品(以下所称商品包括服务)或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。工商行政管理机关可依照《消费者权益保护法》第五十条的规定进行处罚，即可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没收违法所得的，处以1万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。此外，像此类屡教不改的企业应当建立“黑名单”制度，列为“不诚信”单位，对其经营者再次申办相关企业时予以严格审核控制。(实习记者 于婷婷 记者 单成志)