手机紧急呼叫纯属逗你玩

    手机紧急呼叫功能成摆设、多数消费者不知道商品房要有质保期、储水式电热水器须定期更换镁棒以确保安全。在日前召开的2012年城市消费维权联席会议年会上，青岛消保委联合北京、天津、上海等20座城市消协（消委会、消保委）及中国消费者报社，共22家消费维权单位在联合发布了《城市快捷酒店公共用纺织品安全状况调查报告》后，昨天又对手机紧急呼叫功能、商品房保质期、储水式电热水器安全隐患“开炮”，呼吁相关负责单位对产品负责，提醒消费者注意。

    手机 紧急呼叫功能成摆设

    “根据国际电信联盟的规定，手机在不安装SIM卡或其他特殊状态下必须能够拨打紧急呼叫电话，我国《国家质量技术监督局2002年通信相关行业标准》中也明确规定，只有经检测能实现紧急呼叫功能的手机，才能获得入网许可。但事实上，目前很多手机的紧急呼叫功能形同虚设。”市消保委工作人员介绍，虽然我国手机入网检测标准中提及要对手机进行紧急呼叫功能测试，却没有明确规定要具备的国际或国内紧急呼叫号码，所以一些国外品牌手机生产商往往延续了设置911或112等号码的习惯，而没有为中国用户设置110或120等紧急呼叫号码。

    另外，部分国产手机即使设置了相应的紧急呼叫号码，打通后往往仅播放语音提示，也无法真正接通紧急号码。联席会议资料称，消费者在手机无卡时拨打紧急号码，需要统一的呼叫中心平台来响应，如果没有呼叫中心，就不可能被识别，也就无法接通。

    “手机紧急呼叫功能关系到消费者的生命安危和财产安全，如果手机根本不具备或无法实现这些功能，却在手机说明书中有所明示，生产企业可能涉嫌欺诈消费者。”市消保委工作人员表示，为保障消费者在特殊情况下的权益，22家消费维权单位共同发出呼吁，希望能够引起社会的关注，最终促成国内建立统一的紧急呼叫平台。

    22家消费维权单位提出建议，应强化手机入网检测管理，特别是对于未预置我国统一的紧急呼叫号码的国外品牌手机，不能提供入网许可。消费者选购手机时应查验紧急呼叫功能是否可以正常使用。

    测试—— “紧急呼叫”呼叫不了

    昨天下午，记者找来几款手机，对紧急呼叫功能进行了测试，手机在能够正常使用的情况下，拿到地下车库没有信号的地方，都无法拨通紧急呼叫电话。有的手机上会出现 “无网络服务”的提示，有的则始终处于无法拨通的状态。

    在信号覆盖良好的办公室内，将手机SIM卡取出，各个品牌的手机上出现了类似 “仅限紧急呼叫”、“无SIM卡”等字样，说明这些品牌都设置了特殊情况下“紧急呼叫”的功能。记者随后用这几款手机分别拨打了110、119、120等国内急救电话，拨打结果都是不断地用中英文重复播放录音：“匪警请拨110，火警请拨119，医疗急救请拨120，交通事故请拨122……”但始终无法转接至人工服务台。

    商品房 消费者不知商品房质保期

    “市民买家电等产品都会咨询产品的质保期，方便维权。但对商品房，虽然相关的质保规定出台多年，消费者对商品房质保期的知晓度却并不高。”市消保委工作人员介绍，调查显示，五成以上的受访者根本没关注过商品房质保期；而超过八成受访者则表示“不知道商品房质保的具体时间”；仅有不到三成的受访者表示 “《住宅质量保证书》中有提及质保期问题”。

    根据建设部于2000年颁布的80号令 《房屋建筑工程质量保修办法》规定，在正常使用条件下，基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程保修期为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间、外墙面的防渗漏保修期为5年；供热与供冷系统的保修期为两个采暖期或供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程的保修期为2年。建设工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。

    呼吁—— 交房时看清“两书两表”

    22家消费维权单位认为，房企有义务让消费者知晓现有商品房保修项目及保修时限，主动通过商品房销售合同、物业管理协议等多种渠道让消费者了解保修条款。同时，呼吁有良知的开发商主动做出承诺，延长房屋质保期。

    另外，商品房在交付使用时应具备“两书两表”，即《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋面积测绘表》、《竣工验收备案表》，其中《住宅质量保证书》中应明确说明商品房质保期的时间、范围等。

    调查—— 房屋质量常被“踢皮球”

    联席会议资料称，有近半受访者对小区房屋质量不满意，尤其是房屋渗漏一直是质量顽疾，调查表明，70%以上的公用、民用建筑，会出现屋面和外墙的渗漏。而开发商在卖房时常常忽视甚至故意绝口不提质保期问题。正是对于现有商品房质保项目以及时限不知情，很多消费者在遇到问题时无法主张自身权益。

    “我的房子刚交付了3年就出现漏雨的现象，物业公司和开发商互相推脱。”市民陈先生在一家小区购买了顶层的房子，出现漏雨的情况后，他首先找到物业公司，结果物业公司说应该找开发商联系维修的事情，但开发商却说他们已经撤出了小区，所有东西都已经移交了物业，应该由物业负责。最后陈先生只得自己掏钱修了房子。

    “开发商在《住宅质量保证书》中有明确的说明，但很多人没注意。”青岛百姓装饰监理中心主任于波告诉记者，正规商品房都有这个证件，但开发商很少给房主讲明白。

    电热水器 储水式电热水器 有安全隐患

    “多数消费者不知道储水式电热水器也需要定期保养，而一些电热水器厂商也没有主动履行告知义务。”市消保委工作人员介绍，家用储水式电热水器为防止水碱、水垢大量附着在内胆上，一般采用牺牲阳极的办法，利用镁棒释放镁离子来减缓水碱、水垢对内胆的腐蚀。镁棒一旦消耗完毕，如果没有及时更换，就容易造成内胆腐蚀或加热管腐蚀穿孔，引发漏电危险，造成人身伤害事故。因此，储水式电热水器需要定期清洗内胆、更换镁棒。

    正常情况下，电热水器的镁棒每2-3年就需要更换一次，有些质量低劣的电热水器的镁棒使用不到半年就会消耗殆尽。

    呼吁—— 生产厂家应醒目提醒

    为避免储水式电热水器使用过程中发生消费安全事故，22家消费维权单位联合呼吁，储水式电热水器生产厂家在产品使用说明书或产品外侧醒目处，粘贴消费提示，提醒消费者该产品需要定期进行检查、更换镁棒；经销商也应主动记录购买储水式电热水器的消费者的必要信息，与生产厂家合作，做好售后服务，定期为消费者提供上门检修、更换镁棒服务，排除事故隐患。

    另外，储水式电热水器的整机使用寿命一般为8年，电热水器用一段时间后，消费者如果感觉加热慢、耗电量大，就应及时进行检查，杜绝安全隐患。在产品达到安全使用寿命后，要主动更换；如果坚持使用，必须定期请专业人员上门维护和检查。（记者 孙启孟 通讯员 孙海明）