电商大战后退换货数量大增 质量太差遭诟病

    “双11”时忙扫货，“双11”后忙退货。当“双11”抢购的大量商品陆续送至买家手中，不少买家却因货不对板、质量太差或是冲动购物，又纷纷把商品退了回去。据多家网店客服人员表示，近一周来，咨询退换货问题的用户大幅增加。在新浪微博“再遇电商大战，你还会出手购买吗”的调查中，超过半数网友表示只会持观望态度，在货比三家后理性消费。

    A

    陷阱

    不少商家特惠商品都是滞销品，“最低价格”其实平时也有

    除了主观原因退货，也有不少买家退货是因为商品没有达到预期效果。网友“贺比三家”介绍，她在“双11”抢了一件棉袄，但收到货时才发现，不仅和网页图片上存在明显的色差，还有不少棉絮从衣缝里露了出来。“贺比三家”介绍，衣服在网上看就像天使，拿到实物后才知道根本就不是那么回事。

    同时，不少熬夜在“双11”当天疯抢的买家发现，同样一件商品，在时隔“双11”一个多星期后购买，价格其实相差无几，有的甚至和活动当天持平。不少买家表示，原本想趁着“双11”趁火打劫捡一番，结果却中了“商家”设下的陷阱，在所谓“最低价格”的诱惑下，被商家掏空了钱包。

    卖家“小美Miky”介绍，在“双11”期间，不少商家拿出来的促销特惠商品都是滞销品，而真正畅销商品的数量却并不多。而价格也是商家在背后调控，“双11”当天的价格会比之前低，之后会慢慢上涨几十元不等，但过不了多久，价格又会重新降下来，甚至达到“双11”当天的优惠幅度。对于商家来说，首要目的就是把囤积的商品清理出去，套取足够的现金来为接下来的销售做准备。

    冲动

    连续买四双靴子，退了三双，最后一双也在考虑是否退掉

    在“双11”当天头脑发热随手买了一堆东西的买家，成为之后要求退货的主要人群。在“双11”购买了4000多元商品的网友“于香肉丝”，上周末的休息时间全都用在了退货上。他介绍，本来没打算买什么，但是价格确实比之前便宜，于是不管商品是否实用，只要看着顺心就买了。只是如今商品一件件到货，自己却后悔了，不少商品根本就用不着。

    今年“双11”期间，25岁的长沙姑娘肖喆在网上花368元购买了一双原价近千元的女士长靴，让她高兴地以为占了大便宜。可第二天，肖喆却在另外一家网店发现，款型类似的长靴，在这家店却足足少了50元。考虑之下，肖喆把之前购买的长靴退掉，再购买了较便宜的一双。只是，在之后的网购中，肖喆又发现了更价廉物美的靴子，于是，肖喆又再一次和老板协商退货事宜。

    肖喆说，商品在“双11”期间价格比平时低得多，只要商品过得去，她都有种想购买的冲动，只是在下单之后，她又发现自己并不是十分喜欢购买的商品，在其他价更低物更美的同类商品的诱惑下，她不断产生退货的念头。在“双11”至今的一个多星期里，肖喆购买了四双靴子，退掉了三双，最后选择的这一双靴子也在考虑是否退掉，因为她在去年已经购买两双类似的靴子。

    C

    规则

    “7天无理由退换货”悄悄改变，

    买家想退货得找正当理由

    网购退货，当然也有不成功的时候。在“双11”当日，肖喆购买了一件棉袄，但一个多星期过去了，商品却始终没到。更让肖喆郁闷的是，在购物前开口必称“亲”的网店客服，问询到货时间时却对她爱理不理。最后肖喆要求退货，店家却表示商品已经发出，且“双11”期间购买的商品不支持无理由退货。

    记者在淘宝旗下的天猫[微博]商城帮助中心发现，此次天猫商城“双11”大促，所有参加活动商品，除质量问题外均不支持“7天无理由退换货”。而在平时，天猫商城里的商品均可以申请“7天无理由退换货”。这意味着，买家在“双11”期间购买的商品，如果不是因为质量或卖家未发货的原因，均有可能无法申请退换货。

    对于这一规则的改动，不少网购爱好者表示并不清楚。在“双11”购物时，他们仍按照平时“7天无理由退换货”的规则，认为商品不想要了仍可退，只是在退货时才发现，规则已经悄悄地改变。（记者 吴鑫矾）