消费者曝库巴网购家电等1个月未能领到补贴

    本应便捷的网上购家电，却在节能补贴领取环节遭遇“阻击”。时间长、兑换难让不少消费者觉得，这几百元补贴得来不容易。10月中旬，三部委下发通知，要求简化家电节能补贴兑换流程。记者昨日调查发现，多家网上商城仍采取原先的兑换流程，未能“现场兑换”补贴。

    领补贴周期普遍超一个月

    家住朝阳的汪先生不久前在库巴网购买了一台液晶电视，商品上显示可领取300元的节能补贴。按着网站规定的领取补贴流程，汪先生把发票、身份证复印件、确认函等相应信息，寄到了网站上要求的地点。但在商家承诺的“15个工作日还款”内，领取节能补贴这事儿突然没了音信。

    几经周折，打了若干次客服电话，直到这两天汪先生才算得到回应，自己发票上默认的是“顾客”抬头。而客服告诉他，发票上必须注明客户的个人姓名才能兑换补贴。

    “等了一个来月，最后却打了水漂。”汪先生有些无奈。记者随后找到了库巴网上列出的《节能惠民工程补贴申领流程》中，密密麻麻的资料清单中，并没有对发票内容的详细规定。

    此外，记者在天猫家电城的相关店铺说明中看到，不少商家甚至直接注明确认领取信息需要较长时间。网页上，创维[微博]旗舰店的“店小二”便用自动回复的方式告诉记者，“节能补贴审核通过后，会在45个工作日打到您的支付宝中”。而这45个工作日并不包含此前消费者邮寄相关书面信息的时间。

    诸如这样的抱怨并不在少数，中国电子商务研究中心日前发布的《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉检测报告》显示，今年三季度节能补贴成为电商新的投诉热点。第三季度中网络购物投诉占电子商务类投诉54.3%，其中库巴、苏宁、国美由于在家电节能补贴方面限制多、时间长、兑现难更成为其中的重灾区。

    主要电商补贴流程仍未变

    10月中旬，财政部等三部门联合发文，要求简化家电节能补贴资金兑付程序，有关企业应在销售时就将补贴资金兑付给消费者，不得要求消费者在购买后二次回商场领取补贴，不过其中并未对网购家电部分做出详细规定。

    昨天，记者就此分别拨打了京东商城、苏宁易购、国美网上商城等几家主要电商的客服电话，发现网购家电后领取节能补贴的流程并未明显变化。对于不少消费者来说，通过快递将身份证复印件、补贴确认函、银行账号等关键信息寄给商家，等待审核仍是必经环节。而审核完成后，再由商家将款项打到消费者的支付宝等第三方支付平台或银行账号中。

    除通过快递外，还有商城采取网购后同线下实体店类似的领取补贴流程。也就是说，消费者在网上购物后，仍需拿着各类确认信息返回实体卖场领取补贴。国美电器[微博]网上商城相关负责人表示，在将客户资料收集完整之后提交给厂商，何时回款要看厂家的速度，因此流程周期可能会较长。

    “国家节能补贴政策主要依据线下销售而定，在操作方式上与线上渠道有所不同。这使得不少网上商城在制定相应流程时程序过于繁杂。”中国电子商会副秘书长陆刃波对此作出解释。

    电商观察家刘步尘表示，对于电商而言，唯一直接同消费者接触的送货人员，不可能去发放节能补贴。但电商还是可以运用自己的线上平台，让消费者实现“现场兑换”，“网上商城可以开发相应的平台工具，让网购消费者在线完成相关凭证提交，并通过第三方结算方式来实现补贴的及时领取”。（实习记者 张倩怡）