天猫商家标错价遭同行猛下单 店主求给条出路

    “双十一”光棍节期间天猫商城上一深圳卖家标错价，将原价110多元的移动充电宝标成了十几块，被淘宝用户一夜间下单6万多件，甚至有人一单下4000多件，商家或亏损280多万元。店家恳求，“希望大家给我们4位年轻人一个出路！”店主表示不会发货，会照规则赔偿。天猫商城工作人员表示，希望卖家与买家沟通，通过良好互动自行解决。

    经过：一夜接单6万件 店家傻了

    店家说，他们店出现这种意外，实际上并不是发生在双十一这一天，而是双十一结束之后的零点开始的。由于双十一不能使用折扣工具，所以自行将商品打了半价，没想到零点一过，系统自动恢复折扣，导致5折之后又打了2折，最后商品以13元包邮的价格被众多消费者拍到。

    该天猫店客服向南都记者表示，下单的淘宝ID一共有4686个，被拍下的商品总件数是63989，收到的付款总额是956772元。对于网友质疑的卖家自己猛刷销量的问题，该店一名杨姓工作人员表示，一个单下的件数最高的达到了4000件，金额为89000元，而下单八九百件，数额超过1万元的订单数超过9笔，“这样下单，怎么不可能一夜之间达到6万多件呢？”商家表示，一次下单大量商品的多为同行。

    网店：希望大家给我们一条出路

    客服人员向记者表示，这个天猫店才开了不到一年。该移动电源的进货价40元左右，如果按照被拍出去的价格，再考虑到邮费，平均一个电源亏损35元以上，总亏损将达几百万元，完全承受不起。

    店家在发现该情况后，向每位买者发去了相关短信，说明情况，请求退款，头两个小时之内并没有收到任何退款。但12点左右，陆续有卖家发来退款申请，同时与店家联系表示愿意退款。“你自己当心就好了”，“店家别难过”，“希望您挺过这次难关”……众多网友在退款时不忘宽慰店家。

    欣王者数码专营店在其淘宝页面中表示，目前已经有很多网友主动联系卖家，表示愿意退款，但同意退款多是下单额较少的，离6万多件仍有很大差距。店家说：“希望大家给我们4位年轻人一条出路！”

    店主：损失18万按照规则赔偿

    南都记者联系到欣王者数码专卖的刘姓老板，他表示，这次失误是他们自己造成的，当时跟天猫签的合同就是那样，“我们认”。同时，他表示肯定不会发货，而是会按照天猫的规则给予买家赔偿，据他们统计，他们将承担18万多元的赔偿。

    店家向南都记者表示，双十一前后有大量人群盯着各个店家的优惠活动，还有专业的比价网站随时提供消息，很多网友得到优惠消息后都会迅速到Q Q群里分享，或者发到相关的论坛中，所以短时间内极低的优惠能引来大量关注。在店家在网店页面贴出的与网友的聊天记录中，就有买主表示“群里有蛮多人拍的”。

    众网友纷纷谴责一次性就下单几百的用户。一网名“baby”的网友表示：“本来我发帖时，只卖了2000个。唉，人家也不容易，好多人太丧心病……”，同时，这位网友呼吁此论坛的网友都申请退款。

    天猫回应

    卖家买家沟通自行解决

    天猫商城的工作人员称，通过后台他们发现该事件涉及的金额在90万元左右。在11月11号和12号两天，该数码专卖店的订单数不超过1万，被拍货品的总金额有90多万。天猫表示，在此次“双十一”活动中，所有申请后被官方批准的天猫商家需向官方提供商品的专柜价，天猫统一在当天将其价格打五折，以避免商家挨个去更换价格，但商家仍然保留了自己更改价格的权利。但天猫同时表示，在其后台数据中并没有记录显示该深圳商家参加了天猫的“双十一”活动，因此该商家的价格调整是其自行折扣行为，因此不存在其店铺页面中提到的“不能使用淘宝折扣工具”一说。

    天猫希望卖家首先与买家进行沟通，双方通过良好互动自行解决。如果有买家投诉，天猫将按照规则对违规行为进行处罚，维护各方利益。对该卖家在事发之后将商品下架等自行关闭交易的行为，淘宝将按相关规则进行处罚。而对于卖家投诉的有用户恶意下单希望天猫加强把关的情况，天猫将根据实际情况进行处理。目前，据该卖家向天猫反馈的情况称，已经有将近60%的买家表示愿意配合卖家退款。(见习记者 汪小汉)