热企收费至15日面积可重新测量

　　热企工作人员在居民家检查暖气片。

    岛城供热进入低温运行阶段，市民在关注家中暖气是否正常运行的同时，也关注供热交费时限、供热达标标准等问题。8日，记者获悉，华电热力、泰能热电等部分热企15日停止收热费，未交费的居民抓紧了。而对于供热不达标如何申请退费、家中暖气出现问题如何解决等问题，供热办、热企也一一给予答复。

    部分热企收费期限截止到15日

    如今，岛城绝大多数

    8日，记者获悉，为了避免交费扎堆，从9月1日起，大多数供热单位已经开始收费。根据收费截止时限，热电集团、高科热力、金湖热力、岳海热力的交费期限截止到12月31日，泰能热电、鲁青热力、华电热力、亨通达热力交费期限为11月15日。

    “请未交费的居民抓紧交费，如果年底前还没有交费，那么从2013年1月1日起就要按每日千分之一交纳滞纳金。”供热办工作人员说，居民通过银行柜台、网上银行、自助银行或者便民卡都可交费。

    计费面积有异议，可重新测量

    根据相关文件规定，居民采暖用热计费面积原则上以《房地产权证》或房地产权属档案载明的使用面积为依据，结合有关政策确定。对不能提供有效使用面积证明的，由供热单位与居民热用户协商确定供热计费面积；协商不成的，由供热单位统一负责测量使用面积，费用由供热单位负担。

    供热办提醒居民，如果用户对供热单位测量的结果有异议且自己请有资质的部门测量，费用由用户自行承担。

    暖气有问题最好直接找换热站

    11月14日，岛城供热正式启动热态运行，申请用热且已具备条件的居民家中如今暖气都应该热起来了。热企工作人员介绍，如果居民家中的暖气未经私改却不热，很可能是管道出现气阻问题，请拨打所在的换热站反映问题。

    青岛市供热办提醒用户，如果直接联系所属换热站，可以减少电话信息转办的环节，能最快最及时地解决问题。用户遇到供暖问题不能确定是由哪家供热企业供热，可拨打12319咨询。另外，多数供热企业都会向用户发放便民卡，上面留有详细的电话，需要维修的话打换热站的电话，有特殊问题可以拨打热线电话，投诉可以拨打投诉电话。

    申请办理停热手续已过时限

    每年开始供热后，总会有不少用户才想起来为闲置的房屋办理停热手续，但这个时候管道内已充满水，停热不仅存在技术难题，还会影响其他用户用热。

    根据市供热条例规定，居民用户停止用热或者恢复用热，应当在每年的4月15日至10月10日期间，向供热单位提出申请并办理手续。申请停止用热或者恢复用热，应当以户为单位提出。恢复用热时一次性交纳手续费50元。供热设施为单户控制的用户，也应该按照规定时间办理停止和恢复用热，如有合同约定的按照合同约定办理。

    正式供热温度不够可申请退费

    根据青岛市供热条例规定，11月16日至来年4月5日正式采暖期内，用户室内供热温度不得低于18℃，厨房内温度不得低于10℃。如果居民反映家中暖气不热，可联系供热企业前去测温，测温人员要留下测温记录，作为退费凭证。

    按照退费标准，供热温度低于18℃、高于或者等于16℃的，退还室温不达标的面积和天数热费的20％；供热温度低于16℃、高于或者等于14℃的，退还室温不达标的面积和天数热费的50％；供热温度低于14℃的，全额退还室温不达标的面积和天数的热费；因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担。

    此外，对供热公司的测温结果不认可，用户还可委托第三方进行测量，测量费用由责任方承担。供热企业入户测温时，必须携带经法定技术机构校验的计量器具，并向用户出示有效期内的检定或校准证书。（记者 蓝娜娜）