网购物狂欢节将近 抄号族只抄不买商场很受伤

    网络“购物狂欢节”将近 “既看又试却不买”的抄号族频繁出没

    几乎每一个节日都是商家的“吸金节”，11月11日这“四条一”经淘宝网早些年的策划和推广，成了“购物狂欢节”，各家电子商务网站纷纷跟进，使这一“无中生有”的节日影响力越来越大，人气越来越高。有人欢喜有人忧，在淘宝等电商屡屡刷新单日成交纪录的同时，传统的实体商场不仅生意受冲击，还因为“抄号族”的不断庞大而憋屈地“为网店作嫁衣裳”。

    随着今年“购物狂欢节”的临近，个别实体商场采取了一系列措施防范“抄号族”，这也引来了争议。

    11月11日这个网上“购物狂欢节”越来越近了，然而各大商场的销售员却叫苦不迭：平日里零星行动的“抄号族”近日倾巢出动，中低端品牌服装和家电档口成“抄号”重灾区。

    抄号族：躲到试衣间抄牌

    销售员：遮挡标牌“盯人”

    据辽宁媒体报道，在鞍山一家百货商场的某女装专柜，所有服装吊牌的货号位置都被贴上了粘纸。售货员直言，这是为了防止网购“抄号族”。对商场柜台而言，服装吊牌具有“战略”作用：由于铺租、人工等成本高，同一件衣服通常情况下在商场卖得比网店贵。不少网购消费者于是“佯装”神情自若光顾柜台，见到心仪的服装就“偷偷”记下货号，回家后上淘宝网去搜索、下单。于是，商场柜台莫名充当了网店的免费展示厅。

    在广州天河某商场服装柜台工作的销售员小娟告诉记者：“这类只看不买的已经算是‘好人’了，他们至少不打乱、弄脏衣服，也不浪费我们的口舌。真正让我们头痛、生气的是那些不停试衣服、躲到试衣间用手机拍吊牌的人，不仅把衣服试得乱七八糟，还一会儿要我们这样、一会儿要我们那样，指指点点，白白占用我们的劳动和时间。我们基本工资很低的，收入基本得靠按销量提成。长此以往，我们会被逼疯的。”

    为了重点防范这类“试衣抄号族”，有的商场柜台要求销售员采取“盯人”战略，市民试衣时销售员站在一旁，使其有心理压力抄号不自在。但小娟告诉记者，在广州，这种“盯人”战略不可行，因为试衣涉及隐私，“盯人”会惹怒消费者，从功利的角度看，就连那些真心实意想在柜台买衣服的消费者也会被赶跑。

    服装毕竟是个性化程度较高的商品，与之相比，家电、数码产品等标准化程度高的商品更是商场饱受“抄号族”困扰的重灾区。

    专家支招实体店：

    应提前进入“打折季”

    “抄号族”只抄不买，商场花钱租铺雇人却“为网店作嫁衣裳”，商场今后怎么办？

    带着这个问题，记者采访了广东省流通业商会会长助理、商业专家黄华军。黄华军的回答很干脆：“现在实体商场行业的日子的确不好过，但这些防范措施都不治本。”他以服装零售业为例，向记者分析了网店与实体商场的竞争格局。

    “有的消费者愿意先跑去商场抄号，再回家上网下单，可见他们比较在乎差价，对来回商场的时间成本却看得不重，理论上他们不是高收入者，购买的是中低档服装。事实上，除了价格，购物体验也是消费者作出决策的重要依据。套头衫上网买不要紧，因为套头衫标准统一、价位较低。但如果要买中高端品牌的西服、衬衫，恐怕就得亲自到店里去试穿甚至定做了——这不仅限于高端品牌，稍微上点档次的服装都是如此。服务水平带来的购物体验，是实体店与网店的重要不同。”

    “网店和实体店的销售渠道不同，实体店也有自己的优势。现在日子最不好过的商场是那些走大众化路线的，它们跟网店短兵相接。以后，大众化路线的服装要么做‘地摊货’，要么干脆转型走网络渠道。大众化路线的实体商场必须调整自己的定位，走精品百货路线——就像现在的欧美，提升购物体验，让逛实体商场成为身份和品位的象征，牢牢吸引中高端消费者。”

    湖北经济学院电商专家毛志斌告诉本报记者，“线下看货、线上购买”的渠道冲突一直存在，实体商场被动防范，但聪明的顾客又想出了开小票后不付款直接走人、购买后15天内退货等“抄号”妙招。一味地盯防禁止并非长久之计，反会引起消费者反感。

    他认为，品牌入驻实体商场的目的有两个，一是品牌形象展示，二是产品直接销售。他建议实体商场自建网上商城或入驻大型电商平台，直接参与线上竞争；线下则可与上游供货商协调，将每年的“圣诞打折季”提前，用同步的促销力度、同样的价格体系和更优质的服务“参战”。“毕竟商场的真实购物体验、现场提货等优势是电商所不具备的。这也算是电商倒逼传统渠道转型的典型案例。”毛志斌说。（记者 张强）