揭秘接线员:持中英双语资格证 应变能力强

    焦点

    很多企业未派人

    记者采访得知，在参赛选手中，年龄最大的是35岁的12319热线话务员李慧，她告诉记者，自己为了这次比赛准备了3个月，她想通过比赛来学习更多的业务知识。城管学校高三学生张文凤是选手中年龄最小的，17岁的她已经在海尔客服中心实习了7个月，这次她来比赛，按照她的话说，自己很看好话务员这个职业，想通过这次实战来进一步提高自己的能力。

    

王春梅告诉记者，从1999年开始，我市出现了呼叫行业，随着13年的发展，呼叫业的规模越来越大，已经成为了一个朝阳产业。市职业鉴定中心督导部部长张洪彦对此也很认同，现在呼叫服务业务遍布我市数百家企业，从业人员有万余人，而且未来人数还将进一步增加。记者了解到，这次比赛合格者将获得助理呼叫服务员资格证书，前6名还将获得相关荣誉证书，其中状元将获得2000元奖励。

    “我们的资格证书都是中英文双语的，不但在国内通用，国外也可以。”张洪彦说。记者注意到，我市共有万余名呼叫服务员，可只有6家单位的37名呼叫服务员前来比赛，绝大部分企业因为种种原因怯场，没有派出选手来比赛。“今年有150个工种要举行职业技能大赛，最多的像汽车驾驶行业，初赛人数有600多人，像这次呼叫服务员技能比赛，参赛人数是比较少的。”昨天分析起这个现象时，张洪彦说，主要是很多企业准备不足，或者是没有给员工练习时间，也有选手因为工作太忙等情况，没有来参赛。

    进展

    职业资格化是必然

    王春梅也告诉记者，12319作为民生热线，除了在日常的员工培训外，后期也将实行职业资格化，不断提升呼叫员的服务水平。

    张洪彦说，作为首次呼叫服务员职业技能大赛，很多从业者还不了解，虽然这次参赛选手不算多，但是呼叫服务员会逐渐实行资格化，不断提高从业门槛，两年后的第二次比赛，将会有更多的从业者来参加比赛。后期，除了青岛城管学校外，我市的学校也有望增加更多的呼叫服务员专业。（记者 陈勇）