顾客的需求是我们的服务标准

    “有国美，生活美”一直是青岛国美的服务目标，顾客来到国美不仅仅是购买商品，同时，也是在体验国美的服务，无论顾客是否购买我们的商品，我们都要把顾客需求放到首位，把顾客需求作我们的服务标准，时刻让顾客感受到我们的真诚，下面就跟大家分享一起香港中路店的感人故事。

    10月份的一天，门店刚刚开门营业，一位老人就来到了飞利浦剃须刀专柜前，他手里拿着一个赛田剃须刀的包装盒，一到柜台便询问促销员：“我的这个不好用了，你能不能帮我看看，不行我再买一个。”

    飞利浦促销员打开包装后发现剃须刀并无问题，只是老人用的时间长了不会清理堵塞了，虽然不是自己的品牌，但是飞利浦促销员还是耐心的帮老先生免费清洗了剃须刀，并耐心的告诉老人应该怎么清理，老人很是感动，顾客表示，一般去别的商场遇到这种情况，促销员一般都会为了自己的利益而劝老人再买一个或者打发老人去售后查看，你们国美的促销员不但没有让我花冤枉钱还免费帮我清理，老人很感动很满意，说以后买家电还会首选国美，不为别的，就为国美人的真诚！虽是举手之劳的小事却赢得了顾客的信赖，只是因为我们把顾客的需求当成了我们最终的服务标准，感动顾客的同时，也为国美赢得了良好的服务口碑。