青岛地税系统评选 细数十大好税官和服务标兵
纳税服务标兵
王明红，平度市地税局纳税服务中心科员。1997年参加税务工作以来，始终立足本职、爱岗敬业，竭诚服务纳税人，以实际行动践行着“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务宗旨，在平凡岗位上做出了突出贡献。她从点滴做起，以主人翁姿态对待每一件事，只要是纳税人需要的，只要与纳税服务有关的，都特别认真仔细，力求让纳税人满意而归。在办税服务厅窗口
纳税服务格言：每天都做最好的自己
王贻松，青岛市地税局四方分局纳税服务中心副主任。在协助科长工作期间，注重建章立制，规范管理，提出了“细化管理、不留死角，形成机制、常抓不懈”的大厅工作思路，通过实施“上岗前10分钟做好准备、在岗中不定期巡查纠风、下岗后5分钟整理桌面”等工作制度，使大厅面貌焕然一新，受到上级肯定。同时，他还研究制定出了提前预警、防控风险的工作机制，把劳务派遣人员在一线岗位的税收风险降到了最低。他从部队转业至今没有休过一天年假，利用休息日与ARM机维护安装人员一起加班加点，确保分局自助办税系统开出了全市ARM机第一张完税证明。进驻“联合窗口”期间的“五个一”做法受到分局党委肯定，并下发各科室学习借鉴。每年局组织义务献血，他总是踊跃报名，用实际行动彰显了地税干部的形象。
服务格言：耐心多一点、态度好一点、动作快一点、办法多一点、语言得体一点
王晓燕，胶州市地方税务局纳税服务中心副主任，16年来扎根一线，爱岗敬业，热心服务纳税人，成为胶州地税纳税服务窗口的一面旗帜；先后5次在公务员年度考核中评为优秀，1次荣记三等功，多次获得党员示范岗、优秀共产党员等称号。勤学苦练，做素质过硬的标兵。该同志是胶州市地税局为数不多的会计师、注册税务师，连续四届“青岛市级业务能手”。在她的引领下，纳税服务中心呈现出“个个创先，人人争优”的生动局面。爱岗敬业，做业务精湛的先锋。她始终践行“真诚、敬业、奉献”的承诺，以纳税人需求为中心，积极探索多样化、个性化服务，赢得纳税人的广泛赞誉，2011年度获得青岛市地税系统党员先锋岗。严格自律，做廉洁治税的典范。她始终严以律己，融管理于服务，寓服务于执法，从未出现执法过错，从未被纳税人投诉。她把自己置于群众监督的阳光下，向全体纳税服务人员承诺“监督我，向我看齐”，在诚信执法的窗口演绎着文明服务的精彩。
纳税服务格言：真诚、敬业、奉献
刘霞，青岛市地税局纳税服务中心主任科员，从事地税热线工作12年来，她始终秉承“倾听万家呼声，传递地税真情”的服务理念，想纳税人之所想，急纳税人之所急，以服务架起与纳税人沟通的“税企金桥”。作为一名座席专家，她是纳税人的好助手。为更好地满足工作需要，她利用业余时间先后考取了法律硕士、会计师、注册税务师等职称。每当遇到纳税人提出疑难问题，她总是身先士卒，潜心研究，在第一时间给予纳税人全面而准确的答复，充分发挥了模范带头作用。作为一名接访人员，她是化解冲突的“消防员”。她洞悉纳税人之所需，积极化解矛盾，协调有关部门解决纳税人的合理诉求。作为一名管理人员，她是热线工作的带头人。制定了热线发展规划、话务员绩效考核办法以及人员培训等制度；组织实施了12366热线系统的升级改造，实现了举报案件的无纸化传递、投诉案件的短信传递；总结了 “六步”培训法，提高了热线整体服务水平。注重搜集、整理、分析税收热点难点问题，为税收征管和领导决策提供可行性建议，多次受到总局的通报表扬。个人多次获得全系统优秀共产党员、市优秀税务工作者、市文明示范岗位和全省纳税服务明星等荣誉。
服务格言：群众利益无小事，热线服务系大局
孙公俊，青岛市地税局黄岛分局纳税服务中心一名普通工作人员, 自2005年至今先后从事涉税咨询、代开发票和纳税服务工作，对办税服务厅有着家一样的感情与责任。对待学习，他总是孜孜不倦、勇克难关，较为全面地掌握了各类涉税业务办理技巧，先后取得了会计师、经济师、注册税务师职称，成为服务中心业务骨干。对待工作，他总是一丝不苟、精益求精，除高标准完成自己份内工作外，还承担了服务厅新进人员培训和纳税人培训，前台22个业务窗口的程序、政策、服务疑难问题，他也主动帮助协调解决。近年来，先后参与编写税务登记管理、申报征收指南、新办企业纳税须知、二手房政策宣传等一系列税收宣传材料，撰写了大量地税信息和调研文章，连续三年被评为信息先进个人。对待纳税人，他总是以诚相待、笑脸相迎，耐心倾听、及时答复纳税人的意见建议，受到纳税人的好评。他连续在四年的公务员考核中次次优秀，不仅获得2次省局征管能手、3次市局业务能手称号，还被评为市局优秀共产党员、省局纳税服务模范。
纳税服务格言：用我真诚服务，换你满意笑容
孙秋玲，青岛市地税局市北分局纳税服务中心主任，从税十年来，先后从事税收管理员、法规税政和纳税服务工作。该同志好学上进，业务水平高，2006年考取注册税务师资格，2007年入市局兼职师资人才库，连续三届获市局“双百”大比武征管能手称号，2010年获省局纳税服务考试第三名。孙秋玲在纳税服务中心工作期间，连续4年适逢省局大集中上线、发票系统新老并行、全市推行税控发票、启用POS机缴税，面对办税服务一年一个新课题，她积极学习钻研，出台措施，改进流程，解决问题，带领全科人员圆满完成工作任务。2010年，她推动组建市北分局“纳税人之家”，搭建纳税人与税务机关的沟通平台。目前已在宁夏路街道办事处和青岛市大学生创业孵化中心建立“纳税人之家”，为纳税人提供办税和维权服务。几年来，她还承担了市北纳税人培训学校的主讲任务，由于政策水平高，业务流程熟练，服务耐心周到，能够较快解决纳税人的各类疑难问题，在纳税人中有着良好的口碑。
服务格言：诚信为人，踏实做事
张宝华，青岛市地税局市南分局纳税服务中心主任科员，负责征收大厅的特殊业务处理、纳税服务管理和大厅劳务派遣人员管理工作。自1996年调入地税局工作至今，一直坚守在纳税服务最前线，在为纳税人提供专业化、规范化服务的同时，更让人感受到人文关怀。他坚持把纳税人当作亲人来对待，急纳税人之所急，解纳税人之所难，尤其是对待老幼病残孕以及下岗职工等弱势群体，更是设身处地为他们着想，尽最大能力满足他们的合理诉求。热忱的服务、真诚的微笑、专业的知识和诙谐的语言，是纳税人对他的最好评价。面对大厅劳务派遣队伍日益壮大的情况，他潜心研究，探索出一套制度化与人文化相结合的管理方法，带出了一支纪律严明、服务热情、专业性强、和谐融洽、充满活力的劳务派遣队伍，所在科室被评为“全国十佳纳税服务先进单位”。他本人两次荣立三等功，还被评为山东地税系统“纳税服务明星”和青岛市“残疾人服务先进个人”、“创建全国文明城市优秀个人”。
服务格言：权力是为人民服务的工具，岗位是为人民服务的平台
陈艳青，“纳税服务无小事”是她的工作理念，“您的满意,我的追求”是她的服务格言。胶南市地税局纳税服务厅副主任陈艳青，从事税务工作16年来，始终坚持踏实做事，清白做人，凭着高度的事业心责任感、过硬的工作作风，在平凡的岗位上用实际行动践行着自己的承诺。她设身处地为纳税人着想，注重从细微之处着手，不断优化纳税服务措施，先后推出了“免填单”服务、税务事项办理进度电话查询、税务事项办结质量回访、流动导税咨询等一系列便民服务举措，深受纳税人好评。政策咨询、工作联系、举报投诉……接听纳税人电话成为她每天一项重要工作，无论手头多忙，总是细心倾听、耐心解释，及时帮助纳税人解决各种难题。良好的纳税服务进一步改善了地税部门的形象，服务厅实现了“零投诉”的目标，行风测评名次每年位居前列，2010—2011年度被当地政府授予“优秀巾帼标兵岗”称号。荣誉代表过去，纳税人满意才是她追求的最高目标。她将继续发扬无私奉献、敢于争先的作风，切实将工作承诺转化为实际行动，续写纳税服务新篇章！
纳税服务格言：您的满意，我的追求
姜炳花，“我为纳税人每一次满意的微笑感到快乐，为每一个满意的眼神而感到动容，为每一个欣然离去的背影感到自豪。”这是莱西市地税局纳税服务中心主任姜炳花的切身体验。这些年来，她始终铭记“热爱是最好的老师”的道理，苦练内功，提升本领；以真诚服务纳税人为行动准则，用满腔的热心、爱心、耐心对待每一位纳税人，努力提供文明、温馨、优质、高效的纳税服务。“办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办事程序零障碍”，是她对自己工作的诠释和要求。她努力践行着“送人玫瑰，手有余香”的人生信条，不断把一朵朵“玫瑰”送到纳税人心上,连续多年被评为岗位能手、先进个人，赢得了领导的充分肯定和纳税人的一致好评。在她的带领下，办税服务厅连年获得青岛市基层行风建设先进窗口。
纳税服务格言：坦坦荡荡做事，光明磊落做人
蒋今朝，2000年参加地税工作，先后在信息管理、税务稽查、税收会统、税源管理和纳税服务等多个岗位任职，现任青岛市地税局崂山分局计征科副科长。他坚信“工欲善其事，必先利其器”，从踏上岗位的第一天起，就抓紧点滴时间汲取知识以提升业务水平。从税十余年，蒋今朝牢记为国聚财、为民执法的宗旨，热情为每一位纳税人服务。一天，一对愁容满面的夫妇来到崂山分局求助。男方婚前购置住房一套，婚后女方欲将其作为双方共同财产，房产中心却告知要出具完税证明。了解情况后，蒋今朝马上着手协调相关科室查找资料，最终在综合科的协助下，找到了无需缴税的依据，并向房产中心发函，使问题得到圆满解决。一线工作既紧张又繁琐，加班加点是家常便饭，但蒋今朝从未有一句怨言。大年初四那天，正在家中吃饭的蒋今朝突然接到现场举报电话。作为处理举报的负责人，他立即从家中赶赴现场，着手了解情况、解决问题，维护了税法的尊严，令纳税人十分感动。近年来，他还笔耕不辍，结合实际工作撰写发表各类信息调研20余篇，连续荣获第二、三届地税青年论坛二等奖、市局信息调研三等奖。个人先后获得市局青年文明示范岗，市局计统业务能手、征管业务能手，地税十佳青年提名等荣誉称号。蒋今朝用行动诠释了“全心全意为纳税人服务”的真谛，并在不懈努力中完善自我，向着更高的目标迈进！
纳税服务格言：心系纳税人，服务零距离
