苹果霸王维修条款起争议 坏个屏幕就要换主板

苹果的售后服务一直被诟病。

    “坏个‘home’被要求换主板；坏了屏幕也被要求换主板，这很不公平。”日前，有苹果用户向记者投诉，称自己摔裂了iPhone屏幕，去苹果授权店维修时被要求换屏幕及整个主板，费用高达1800元。

    对此，有业内人士表示，手机行业售后是整个手机产业面临的最大难题，苹果不单独换配件，而是将整个主板更换，把高昂的售后费用转移给消费者，大大降低了自己的售后负担，同时提升业绩。此前，中国消费者协会曾多次“炮轰”苹果售后条款，但苹果仍按自己定下的规则进行售后服务。

    而最新数据显示，2012财年，苹果在大中华区的总营收为238亿美元，每天营收达到6500万美元，相比去年营收为133亿美元增长了一倍以上。

    换屏幕费用可买新手机

    近日，消费者李小姐向记者投诉称，她的iPhone 4手机不小心摔坏了屏幕，于是来到天河一家苹果授权店。“师傅告诉我屏幕不能单独更换，要换就必须整个主板全部换了，要1800元人民币”。李小姐表示，当时询问为何不能单独换屏幕，而对方的回答是苹果公司就是这样规定的。

    “1800元都可以买一部新的智能手机了，现在苹果官网上8G的新iPhone 4才3088元。”李小姐表示。而今年6月，记者曾接到用户投诉，称iPhone 4的“home”键坏了，苹果授权店的售后师傅检测之后表示，苹果没有单独提供更换home键的服务，如果要修的话，整个主板都要更换，报价是1598元。该消费者同样质疑为何不能单独更换home键，店员也表示这是苹果官方的规定。最后，这位用户花80元到普通的手机维修点修好了home键。

    中消协多次炮轰苹果售后

    今年6月，中国消费者协会对苹果售后服务内容中多条规定进行了“炮轰”。

    到今年8月，面对苹果仍“我行我素”的售后条款，中国消费者协会对其再次“炮轰”，称对于6月份点评涉及的大部分问题，苹果公司并未正视和进行有效改正。而修改后的《苹果维修条款和条件》主要有两方面问题，一是部分条款内容违反法律规定，二是一些规定不明可能损害消费者权益。

    其中苹果提到，“如果维修不属于保修范围，苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产。”对此，中消协表示，在三包期内，经营者免费维修是其法定义务，被更换下来的零部件依法仍应归消费者所有，苹果公司无权自行收回。在三包期外，如消费者支付了维修使用零配件、部件的费用，苹果公司亦不能强制要求被更换下来的旧件成为自己的当然财产。

    业绩：

    大中华区苹果“丰收”

    上周五发布的最新业绩显示，包括中国内地在内的苹果大中华区在2012财年第四季度为苹果贡献了15%的营收，达57亿美元，同比增长26%，与上个季度持平。

    而整个2012财年，苹果在大中华区的总营收为238亿美元，同比增长一倍以上。按每年365天计算，2012财年苹果在大中华区每天的营收达6500万美元。（记者 段郴群）