网购家电维权索赔难 消委会提醒消费者应慎买

    广西消费者权益保护委员会日前发布消费警示称，关于网购家电的质量投诉增多，网购家电商品维权索赔道路艰难，消费者应谨慎购买。

    据广西消费者权益保护委员会2012年第三季度的统计数据，有关家电商品质量的投诉占质量问题投诉的24.83%，居商品质量问题的榜首，其中尤其突出的就是网购家电存在的问题。

    据介绍，这些问题包括：一是消费者收到的商品是已损坏的家电。北海市消费者姚某今年9月12日在淘宝网购买一台55英寸索尼电视机，支付了8600元货款后，9月17日收到一台屏幕已经损坏的电视机，索赔至今未果。二是售后服务没有保证。桂林市消费者陈某2011年12月在苏宁易购买一台取暖器，使用不到一年坏了，售后维修服务至今未果。三是一些小网站存在欺诈消费者的行为。一位广东省的消费者从电视广告中，网购一部手机，收到的却是一台不能使用的烂手机，于是直接把手机寄到消委会要求维权。经多方努力，终因找不到网站的实体店，维权未果。

    针对以上存在的问题，广西消委会提醒广大网购消费者，对价值大的网购商品要签订购货协议；开箱验货后再签回执；索取发票、产品说明书和三包凭证；一旦出现消费纠纷，消费者应按属地管辖原则进行维权。(记者 向志强)