网购名牌产品支持专柜验货 说得容易兑现难
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“百分百正品，7天无理由退换”、“假一罚十”、“原装正品支持专柜验货”……相信习惯在网上购买品牌商品的消费者对这些字眼都不陌生。如今，无论是淘宝集市，还是天猫商城的旗舰店，亦或是优众网、聚美优品等品牌折扣网店，为强调其商品为正品，均做出“专柜验货”的承诺。 然而，专柜真的会提供网购产品真伪辨别的服务吗？近日市民高女士就遭遇了这样的尴尬。 国庆期间，高女士在网上购买了一套知名品牌化妆品，价格比商场专柜便宜100多元。“卖家表示，他们的商品是从专柜拿货，保证正品，如果不信可到专柜验货，并强调如假包退。”但是，当高女士拿着商品到商场专柜请求验货时，却遭到拒绝。专柜销售人员表示，该品牌没有授权任何网商销售，专柜也没有义务提供验货服务。 随后，记者走访省会多家综合性商场，并咨询多家品牌专卖店了解到，几乎所有品牌销售人员的表示不提供网购产品验货服务。 其中Dior专柜销售人员表示店面没有被授予权力去进行验货或鉴定。若十分需要，消费者可考虑把网上购买的Dior品牌产品寄往公司总部寻求检验。Gucci和Omega则明确表示，专卖店不会提供任何验货服务。“我们经常会遇到消费者拿着从网上购买的商品过来比对，但是验货需要配备专业检验仪器，并具有专业资格的工作人员。而专柜只被授权经营，未被授权检验。所以网店说的支持专柜验货，纯属‘自说自话’。”卡地亚(微博)专卖店人员向记者介绍说，该品牌市场售价低于2万元的非专柜销售产品，都不能保证是正品，而要检验真伪需到北京客服维修中心进行。 卖家承诺———“说得容易兑现难” 既然网商并未与专柜达成合作协议，为何要拿支持专柜验货来误导消费者？一家销售某品牌化妆品的卖家解释说：“如今，几乎所有销售知名品牌商品的店铺都打出支持‘专柜验货’的承诺，目的是为了吸引消费者。而多数消费者在购买前，也会询问如何验证是正品。因此，对于我们商家来说，不打出这样的口号，信誉将很难得到消费者认可。” 据业内人士透露，目前许多高端品牌对于电商网站的态度都比较谨慎，不会轻易将产品直接授权给电商经销。一方面是怕影响实体店的经营，另一方面则是担心有消费者手持假货“以假换真”。 据介绍，国内多数B2C网站所售商品，一种是通过多级经销商拿货，线上渠道成本低廉，电商增加少量利润仍可以以低于专柜很多的价格卖给消费者；另一种则是绕过国内代理商，从国外直接采购，也就是平日里大家说的“水货”。但这个过程中，很容易被融入假货。 既然卖家承诺“假一罚十”，其是否真会兑现承诺？对此，网店店主的回答却让人无言以对。她表示：“顾客以假货理由要求退货，必须得有相关证明，不能靠单方面言辞。” 然而，品牌专柜不提供服务，证明又从何而来呢？采访中记者了解到，即使专柜验货，一般的销售人员也只能鉴别商品的防伪标志等，至于商品本身，由于缺乏一定的鉴别知识和手段，很难判定真伪。尤其是化妆品，除非拿到厂家质检部门鉴定，否则即使是专柜销售人员也很难鉴别。而一旦需要进行专业检测就要支出不菲的检测费用，有的产品检测费甚至会高过商品本身的价格。如此看来，商家信誓旦旦表示“假一赔十”也只是一纸空文而已。 “支持专柜验货”或涉欺诈 根据国家的相关规定，只有产品的生产厂家或者国家法定的坚定机构才有资格对产品真伪进行有效的鉴别，并出具书面报告，网店支持专柜验货的承诺不具备可操作性。 同时，对于商家用“支持专柜验货”为噱头，吸引消费者购买的方式，在法律界人士看来，这种行为涉嫌欺诈。其表示，专柜是否为网商的购货者提供验货服务，主要看网商与专柜之间有没有有关验货服务的约定，如果双方之间没有有关验货服务的约定，又没有隶属关系或同一集团下属机构，则专柜无义务为网购者提供验货服务。如专柜不提供验货服务，则网商的相关宣传就是一种欺诈。 那么，面对来势汹汹的代购市场，消费者如何通过电子商务购买物美价廉的商品呢？对此，专家提醒消费者，通过网络购买品牌商品时，应尽量选择自己熟悉包装、气味、质地等细节的品牌，并选择该品牌商的官方网店，或者在有品牌商家出具网上经销许可的网店购买。同时，选择支持“七天无理由退换”的卖家也能有效避免退货过程中遭遇的尴尬。 今年网购规模或破万亿元 本报综合讯 研究机构艾瑞咨询日前发布报告指出，2011年中国网购市场交易规模达7735.6亿元，较2010年增长67.8%，占社会消费品零售总额的4.3%；预计2012年中国网购市场交易规模将达到 11840亿元，同比增长53%，占社会消费品零售总额的比例也将升至5.3%。 据淘宝网联合阿里研究院发布的报告显示，2011年，中国电子商务服务业收入达到1200亿元，支撑3万多亿元电子商务交易规模。今年仅网购第三方服务市场规模就可能达到125亿元。到2015年，中国电子商务服务业营收将达到万亿元，撬动13万亿元的电子商务交易规模。 |
