亚马逊网销天梭表难享售后 回应称渠道不同

    从亚马逊网购的天梭表在国内竟不能享受售后服务，罗先生要求退货却遭拒绝。昨天，亚马逊回复记者，称表的进货渠道不同，如顾客需要售后，可将表邮寄给网站。

    网购天梭表售后遭拒绝

    9月底，罗先生从亚马逊网站网购了一块天梭表，“已经打了八折，总共花了7280元。”签收包裹后，罗先生发现表带有些长，他来到一家售后网点想截掉两段表带。孰料，售后人员的一句话让他吃了一惊。

    “他说这表不是正规渠道进来的，不能享受服务。”罗先生心想，不就截掉两段表带嘛，也花不了多少钱，“那我付费行不行？”对方还是坚持不给服务。

    罗先生有些着急了，给亚马逊客服打电话询问，被告知该表是从海外直接进的货，亚马逊网站有单独一个团队负责售后服务，“他们说如果我想修表，可以将表邮寄给他们，他们修理之后再邮寄给我。”罗先生要求退货，却遭遇拒绝。

    网站团队自行负责售后

    昨天，记者试图联系亚马逊网站的公关部人员，但手机一直无人接听。亚马逊客服人员告诉记者，网站出售的天梭表均是正品行货，消费者若怀疑，可以去正规机构检测。国内不能享受售后服务，是因网站的进货渠道不同。

    记者询问网站自己团队是否有截表带该项服务，客服查询后答复，目前尚无该项服务。

    网站欲报销截表带费用

    天梭售后不管，亚马逊售后无截表带服务，那罗先生只能选择退货了，对不起，还是不行。“该表没有质量问题，不符合退货标准。”亚马逊这样答复。

    下午4点，亚马逊客服负责人再次给记者来电，称研究了一个解决方案，“帮着联系了北京当代商城的一个天梭售后网点，可以有偿提供截表带服务，罗先生为此付出的费用，公司可以提供相应数额的代金券作为补偿。”

    对此方案，罗先生仍表示不满意：“我的要求就是退货。另外就是希望给其他消费者提个醒儿：以后网购可得看清楚、问明白。”（记者 岳亦雷）