国美十一服务考核 堪比人生第二次高考

    国美十一家电大阅兵，39店低价围城

    俗话说，兵马未动，粮草先行。参与国美十一家电阅兵的一线们忙得不亦乐乎，而二线的支援部队，似乎也未得闲。第二天，我们走进国美客服与售后部，看看在即将到来的十一家电大阅兵中，他们又在忙些什么。

    客服经理：常常为一个问题讨论到深夜

    “十一之前，基本每周我们都会组织客服部员工、普通卖场促销员，甚至分部的员工，举办知识竞技大赛，越是到十一这种关键节点，员工的热情越出乎我们的想象。”青岛国美客服部经理袁月荣一上来就向记者介绍到。

    随着消费理念的日益进步与成熟，人们在选购家电时对于体验式购物的需求更加的明显，而十一黄金周，向来是商家高度关注的消费旺季，也是消费者享受“价期”的特惠日。国美电器作为全国最大的家电零售连锁企业之一，在低价保证的同时，打造更专业的服务团队，让消费者可以放心购物，花最少的钱享最大优惠，也是国美一直在诉求的理念。

    最后，袁经理说到，我们付出的所有努力，都是希望消费者能够在国美电器舒舒服服地购物，让消费者既享受了低价，又享受了购物的乐趣。而这对于我们自身的要求也越来越高，有时候，我们的员工常常为了一个具体的细节，讨论到深夜，只为找出一个更好的方法服务消费者。

    售后自建员工：绷紧最后一根弦

    虽然售后高峰还未真正爆发起来，但国美售后部的员工们，却时时刻刻绷紧了最后一根弦，随着消费理念的进一步成熟，消费者买家电，关心的不仅是价格优惠程度、参与活动的多少，对商家诚信促销、购物便捷、售后服务等诸多方面，也提出了更高的要求。

    十一期间，

    据国美售后部经理苏开良介绍，国美电器根据顾客需要，首推分别配送安装服务，为顾客考虑每一个购买、服务环节并提供定时送达的便捷服务，提供一站式服务。可靠的质量商品和满意的服务是企业赢得消费者、赢得市场的根本。作为中国消费者最喜爱的家电零售企业，国美电器通过一系列的活动及服务举措，打造从用户需求到用户满意的端对端服务模式，进一步提升消费者的满意度。

    国美推出的服务 “诚久保障”比其他卖场广泛施行的三包标准可更好地保障消费者的利益。同时，国美首推的“家延保”，可在厂家承诺的无偿保修期外，再延长保修期限1～4年不等，在厂商保修期满后的延保期内，免费享受上门维修服务，不需要再支付任何费用。

    特别链接：

    国美&海信双节团购大动作

    6小时巨惠 价格低于十一

    9月28日16:00—22:00，，国美与海信携手启动岛城家电6小时史无前例大降价，彩电、空调、冰箱、洗衣机，单品最高直降2000元，全品最高降价30%，价格绝对低于十一。