三星手机陷“质量门” 上网掉线投诉电话不管用

来源：大众网-- 2012-09-28 09:25:03 字号：TT

新买的智能手机上网老掉线，让换了新手机原本高兴的马先生犯了愁，他辗转几家手机官方售后服务站，修也修不好，重装系统也无济于事。马先生无奈拨打总部投诉电话，工作人员让他等候处理结果，这一等，就是半个多月。

新手机用了三个月才发现上网经常掉线

今年四月底，马先生在牡丹区青年南路某手机卖场购买了一款型号为5830i的三星手机，这款手机外观精美、配置优良，是当时市场上的热门机型，

马先生购买后很是欣喜。

三个多月后，由于工作需要，马先生需要用手机网络传接信息，他心想5830i这款手机的配置足够应付得来。没想到这一用，就用出了问题。“手机连接网络后经常掉线，次数很频繁，有时候正在接收文件时突然就断了，给我的工作带来很大影响。”马先生说。

要说网络掉线也是常事，可是马先生的手机掉线已经超出了正常掉线的范畴。“每5、6分钟就掉一次，根本无法正常使用。”马先生说。

售后服务：三星5830i在外地信号就好

发现手机出现问题后，马先生来到位于青年北路的三星手机售后服务站，维修人员检查后也说不出什么毛病，建议马先生“刷机”重装手机系统。

刷机后还是不行，对此维修人员表示也没什么办法。“维修人员说可能是手机网络不兼容的问题，这款三星5830i在菏泽网络信号不好，在外地就没事，也有很多顾客反应这款手机网络掉线的问题。”马先生说，“别的型号手机联网都没问题，就这款不行，这肯定是手机的问题，我当场就反驳他，他也说不出什么。”

投诉电话不管用三星总部搪塞用户？

由于手机超过质保的退换期，售后服务站又维修不好，马先生很是气愤。他拨打三星总部的投诉电话，工作人员告诉他会尽力协调这个问题，让马先生等待回复电话。可是半个多月过去了，马先生仍未收到三星总部的回复。

“我现在对三星手机很失望，手机出现问题很正常，但是工作人员的态度让我很不舒服，如果真修不好，就当买个教训，以后再也不买三星手机了。”马先生说。

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