雅培金装奶粉致幼婴腹泻高烧 售后处理消极

雅培金装喜康宝(智护100)奶粉

    5月大幼婴疑因喝雅培奶粉高烧腹泻

    宝宝的妈妈吴女士说：“宝宝已经5个月了，从出生到现在一直都在喝雅培奶粉，买的都是同一款同一阶段的，从没有出现这样的情况。”

    9号上午，吴女士在乐乐宝宝屋内购买了一款。 “当晚，拆开一包泡给宝宝喝，宝宝喝了几口就不愿意再喝了，哄了许久都没喝完，觉得奇怪拿来一闻，才发现这奶粉泡出来的牛奶有一股怪味。”宝宝的外婆说道，“打开奶粉一闻，一股鱼腥味扑鼻而来，让人有种作呕的感觉。”

    据吴女士介绍，宝宝喝完奶粉后过了没多久就开始拉肚子，且排泄出的粪便颜色也与往日有所不同，接着就开始发高烧。第二天一大早吴女士一家便将宝宝送往市医院检查治疗，远在杭州上班的宝宝父亲宋先生也放下工作赶了回来。一家人在仔细看过外包装后，都不禁产生疑惑，生产日期没问题，外包装也没有什么不同，那么问题出在哪呢?

    只退不赔雅培公司售后处理消极

    将孩子送往医院之后，宋先生就带着奶粉找到了经奶粉经销商，经销商当场检查了吴女士所购买的奶粉，表示奶粉确实有异味，并叫来了与该店有业务关系的业务员。该名业务员也确定了奶粉存在异味，并表示会向上级反映。几日后宋先生一家得到答复：奶粉可以退换，但不给予赔偿。“我家宝宝5000多元的医疗费啊，难道就退换一包奶粉了事了吗。”随后宋先生便向12315投诉此事。工商局方面告诉记者，在协调此事时，雅培公司的相关工作人员均持有消极态度，时常不接电话。

    20日下午，记者来到“乐乐宝宝屋”，经销商表示，目前工商部门在协调处理此事，等工商部门协调完毕后，该怎么处理就怎么处理。随后记者致电业务员，业务员表示将会向上级反应情况，最终给予解释。之后，记者又拨打了包装盒上雅培奶粉客服热线，客服人员表示已接到宋先生投诉，目前正在处理中。但截止至 24日18时，记者并没有收到任何一方的回复。

    截至记者发稿时，宋先生仍未接到任何回馈电话，而雅培奶粉的业务员仍经常不接电话。宋先生表示，还会继续通过正规渠道来维护自己的权益。