红星美凯龙 关爱老年人 我们在行动

 2012年8月3日下午两点多，一位年迈的爷爷面带焦容的来到我们宜昌红星美凯龙商场家具馆的总服务台。“下午好，请问有什么可以帮您吗？”我们的客服小王热情的问道，爷爷万分焦急道：“我家的老婆子跟我走散了，刚刚就在前面逛的，一转眼就不晓得她走哪去了，我找了一圈也没找到。商场太大了，我那老婆子眼睛又不好，还有心脏病，这万一出个什么事可怎么办啊？你们可以帮我找找嘛？”“爷爷，您先不着急，能告诉我们奶奶的名

字还有她穿什么样的衣服么以及其他的什么特殊标志吗？”我们客服人员随即端来一杯热水，安抚他焦急的内心，同时仔细记录下奶奶的基本概况。“她叫胡翠菊，上身着黑色的大棉袄，头发花白，你们要赶紧帮我找找，谢谢啊谢谢！”随后我们第一时间通知了播音室，告诉播音员这些大概情况，播音员也很耐心的重复了几遍广播找人。另一方面，我们还立马通知了楼层经理和安保同事，大家随即便展开了寻找工作。

服务台这边，人头攒动，过往的客人络绎不绝，同时还有咨询其他问题的顾客，我们的客服人员为减轻老爷爷的忧虑，便寻找话题来转移爷爷的注意力，例如谈到购物家具小王说：“您是过来帮孩子看家具的吧？”“恩，是的，我儿子的房子快装修好了，他们都上班没时间，我们老两口没什么事情闲着就先过来转转，看商场有没有什么活动啊！”……交谈还在继续，这时，我们的同事搀扶着一位奶奶来到了我们服务台，“你跑哪儿克哒，急死我了。”爷爷用方言小声的埋怨着，一边紧紧牵着奶奶的手，一边激动地向我们道谢：“谢谢你们啦，真是太感谢了！”“爷爷，这是我们应该做的，您可得把奶奶的手牵好啊！”“好，好，好”随后，我们便将爷爷奶奶送走，看着他们远去的背影，奶奶是如此的幸福，他们是如此的幸福。让我们不禁心生感动。

红星人为顾客提供爱家服务，商场每天会遇到各种问题，真诚的帮助是一束温暖的阳光，可以融化掉心上的冰雪寒霜；是一盏明灯，可以照亮夜行人晚归的路；是一丝温柔中隐藏的一份宁静。