淘宝网购商品劣质给差评 退货不成换来裹尸袋

图为林小姐收到的“裹尸袋”

    网友爆料

    淘宝店铺被评个“差评” 卖家竟给买家寄“裹尸袋”

    上网购物给个差评，换来的不是退货而是卖家寄来的“裹尸袋”。近日，福州网友林小姐就遭遇了这样的尴尬事。因购买的衣服质量差，林小姐在给卖家差评后就收到对方寄来的“裹尸袋”。

    收“裹尸袋”缘起给差评

    为什么一起商品交易纠纷会演变为这样的闹剧呢？据林小姐说，8月20日，她在淘宝网店铺“心随、衣动”上看到一件原价为225元的连衣裙，标注当天促销价29元。如同商城的页面和原价设置较高让林小姐对这件衣服质量产生了信任，没多想就拍下了衣服。结果，林小姐收货后发现衣服质量很差，便要求退货。

    在交涉中，卖家同意退货，并提出外包装和衣服吊牌等应完好的要求。“外包装就是很薄的塑料袋，拆开的时候坏了，我就回复说衣服和吊牌在。但卖家却误会了，还说现在淘宝改版，差评威胁不了人，态度很不好。我觉得退货麻烦就付了钱，给了差评。”

    本以为不愉快的购物经历就此结束，不料前几日，林小姐收到了一份快递包裹，里面装的是“裹尸袋”。林小姐联系上包裹发货人，发现寄件方是另一个淘宝卖家，“裹尸袋”则是“心随、衣动”店主在他的店铺购买的。随后，她多次拨打了淘宝客服热线投诉“心随、衣动”店铺，但淘宝方面一直未作回复。

    “只是给个差评，真想不到卖家会做这样的事。我们家还有老人小孩，寄这种东西过来，全家都吓得不轻，特别生气！这样的行为明显是打击报复，希望淘宝能对该店铺有所处分，维护消费者的权益。”林小姐说。

    记者在淘宝网“心随、衣动”店铺网页上看到，该店信用等级为两个蓝钻。近半年来，该卖家共有交易记录613个，买家评价中有3个差评4个中评，最近一个月内有退款记录4次。记者多次拨打该店店主在交易记录中所留的手机号码，但始终无人接听。

    淘宝：

    遇威胁报复可投诉卖家

    针对此事，记者拨打了淘宝消费者服务热线咨询。客服人员告诉记者，9月份前的订单只能投诉售后服务和恶意骚扰其中之一，不可重复投诉。而林小姐当时投诉属于售后服务类别，但因未上传相关质量问题而只是投诉卖家行为，经判断投诉不成立。客服人员也表示，如果卖家确实有威胁报复的行为，建议林小姐采取法律途径维权。

    那么，是否有其他买家给了差评而遭遇类似“报复”？他们又该如何维权呢？客服人员告诉记者，淘宝确实存在卖家因差评寄寿衣给买家的类似投诉，但比较少见，“9月份起，产品售后服务和卖家恶意骚扰在淘宝网可一并投诉。在交易成功后15天内，上传含有威胁内容的短信或聊天记录等凭证即可，经判定投诉成立，卖家将被处以扣分、屏蔽店铺搜索或账号限制等处罚”。

    该客服也表示，目前没有关闭卖家账号和店铺的相关案例。但差评对卖家也仍有影响，若退货纠纷每月超过8次，店铺需要缴纳的保证金将翻倍，该店商品排行也将靠后。

    律师：

    消费者人格尊严受保护

    这起事件中卖家行为是否涉嫌违法呢？北京市中银律师事务所福州分所许水清律师指出，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。“给差评是买家的权力，即使因此产生口角之争，且不论对错，卖家寄“裹尸袋”这样的过激行为已经侮辱消费者的人格尊严，显然已经违反了法律。”

    那么，遇到恶意威胁报复行为，消费者要怎么维权呢？许水清律师表示，林小姐等有类似遭遇的消费者可以报警或是向工商部门和消费者权益保护协会投诉。如果以上方法无果，还可以向法院提起民事诉讼，要求进行相应处罚和赔偿。(记者 陈薪宇)