退款问题成投诉热点 拉手网处理不力被投诉

    2012年9月11日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到苏小姐对拉手网的投诉称其过期不退款。

    以下为苏小姐的投诉内容：

    我的拉手卷过期没消费，打了拉手客服电话申请退款，可是客服打电话回说不能够退款的，我在问了一句“那么说没消费的话，没了就没了？”他们的回答“是的”。

    针对苏小姐的投诉内容，中国电子商务投诉与维权公共服务平台联系了拉手网，拉手网经过核实对苏小姐的投诉进行了处理：因为苏小姐手机关机，拉手网未能跟其取得联系，目前，拉手网暂时将退款打进了苏小姐的拉手账户，3-5天到账。

    对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。