维修点浑水摸鱼 便宜货号称原装iPhone屏

李鬼维修点浑水摸鱼 便宜货号称原装iPhone屏

    规定家电维修服务必须明码标价，规定家电维修从业人员必须佩带特殊工种上岗证，规定虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容的，可处3万元以下罚款……自8月1日起生效的 《家电维修服务业管理办法》，可以说是一部能够根治家电维修行业乱象的对症药方。然而，这剂“好药”却并没有达到预期的效果，实施跟预测总是多少有些出入。面对着当下“山寨”林立、漫天要价、小病大修的诸多乱象，家电维修行业似乎仍处在一个无规可循的境地当中。

    “李鬼”维修点浑水摸鱼

    原本只需要四十几块钱就能修好的万家乐燃气灶，结果招来“李鬼”维修员上门，硬是坑去了将近200元钱。这是前不久发生在市民刘女士身上的一件气人事。记者调查了解到，类似的“山寨版”厂家维修点，在岛城也不在少数，而这些“拉虎皮、扯大旗”的李鬼们，正肆无忌惮地破坏着正常的家电维修市场秩序。

    “我们是赛蒙热水器青岛的惟一售后维修服务中心，可市面上打着我们旗号修热水器的，少说也有七八家。”青岛赛蒙热水器售后维修服务中心周峰师傅告诉记者，现在大部分家庭都安装了热水器，人们也越来越重视热水器安全问题，加上青岛本身的水质问题，就产生了巨大的热水器清洗和维修市场，由此也滋生出一批山寨维修点。“电热水器内部除了自来水污垢外，水经过加热也会产生水垢，一旦停止水流，污垢经沉淀，会影响热水器的出水和寿命。”周峰师傅说，虽然现在大部分电热水器都安装了镁棒可以自动减少水垢，但热水器的损耗率和定期检测还是很重要的，如果在用的过程中发现加热时间延长、出水变小，或在加热时发出“叭、叭”的响声时，说明电热水器需要清洗了。但现在岛城的热水器维修市场非常混乱，可以说有一家正规的厂家维修点，就有九家山寨维修点在假冒。“这些维修点严重破坏了维修市场的秩序。”周峰师傅告诉记者，他们经常接到一些莫名电话，说自己在这里维修了热水器以后，发现要么要价高出正常水平，要么根本没有修好，再进一步了解，都是打着他们维修中心旗号在外招摇撞骗的。

    同样的情况，也发生在苹果手机上面。尽管岛城只有一家经苹果官方授权的售后维修店，但维修苹果手机的小店比比皆是。作为岛城惟一授权售后维修点，青岛百邦电子科技有限公司工作人员孙先生告诉记者，现在街头到处可见“苹果专修”之类的招牌，但其实都是山寨维修点，所使用的配件也都是山寨货甚至翻新品。记者来到台东步行街飞拉利通讯器材城内，发现这里能修苹果手机的“能人”真不少。“你去维修点修一次就要上千块钱，我们这里便宜多了，而且也有原装配件。”一名摊主告诉记者，像iPhone4的原装屏幕，到特约维修店去，换一个就要将近1400元，可在这里换一个原装的屏幕只需要500元，“有入网许可、有串号，保证是原装屏幕。”摊主说，不光是屏幕可以修，其他故障都能够修理。

    然而记者从青岛百邦电子科技有限公司了解到，只有在苹果授权店内检修，才能保证更换到原装正品部件，其他未授权维修店提供的都不是正品部件，“而且一旦找这些山寨维修点修过以后，有的再出现质量问题，我们就不接修了。”孙先生说。

    搜出维修电话不可信

    既然家电维修市场“山寨”林立，是不是拨打了“400”全国客服电话就能规避这样的问题？事实却并非普通人所想的那么简单。

    “海尔电器的售后服务电话只有一部，就是4006999999，其他的都属于假冒的。”对于假冒的“400”电话，海尔电器相关负责人表示，现在不少市民都选择在网络上搜索家用电器的售后服务电话，由此就滋生了众多的“400”家电售后维修服务电话，“其实现在网上这类‘400’家电维修客服电话，一大半都是假冒的。”这名负责人气愤地说。记者登录百度搜索海尔电器、格力空调及三星电视等，发现以“400”为开头的家电售后维修服务电话多达上百万个。随后，记者又以“某品牌官网售后客服电话‘400’”为搜索词条，对这几个家电品牌的官方网站进行了网络搜索排名的调查。除“西门子”的官方网站在第一页的第二条显示外，其余5个品牌的官方网站均未进入前3页的前30名。其中，“格力”、“三星”和“创维”这3个品牌均未进入前20页的前200名。

    “消费者可以登录各家电企业官方网站查询真正的400或800家电售后维修服务电话，千万不要轻信网络搜索信息。上门维修人员如果不能出示收费价格手册，消费者可拒绝付款。”市消费者协会负责人提醒消费者：如果通过互联网查找维修企业，则需提前询问企业名称及收费标准，维修人员上门时，消费者可要求查看维修人员胸卡等证件，从明码标价、统一着装、实行“三包”等方面对维修公司的服务进行比较鉴别。

    二手配件冒充新货卖高价

    “维修是免费的，但上门费50元，如果需要换件还需要收换件费！”说起前不久修空调的经历，家住海云庵社区的朱恒祥先生就气不打一处来。朱恒祥告诉记者，他家的空调已经买了两年，今年刚入夏的时候出现故障，长期开机却不见出凉风，后来就拨打了售后服务电话，叫来了维修人员。对方拆机检查一番后，说是面板上的一个发光二级管坏了，需要更换。结果原以为可以享受免费维修服务的朱恒祥，最后交上了上门费50元以及配件费80元。“后来我越想越气，就找来海信的一个朋友帮忙看看，结果朋友告诉我，维修工给我换上的发光二级管根本就是个旧货，连10块钱都不值。”

    而当记者深入了解之后，发现家电维修行业还存在着诸多“潜规则”。“李村大集东头有个‘破烂市’，这是家电维修工常去的地方。”某空调售后服务人员段先生告诉记者，现在家电维修工的收入比较低，月收入基本都在3000元以下，所以出外勤成了维修工赚钱的最佳机会。“你像我上门修空调的时候，肯定会先来这个破烂市场看看，带着试电器转一圈，看到能用的旧件就买下来，换到机器上当新件收费。”段先生透露说，一个旧的发光二级管最贵也就3元，可当做新的卖最低也要30元，而且一般消费者在修理家用电器的时候，不会索要更换配件的发票，这就让维修工以旧充新提供了空间，如果消费者坚持要配件发票，“我们一般会说当天开不出来，要第二天再送过来，大部分消费者就不计较这张发票了。”如果真遇到“较真”的，那段先生也有办法，“一天修那么多家，总会遇到换上新件不要发票的，我就拿那张发票来顶。”记者 官华晨

    “明码标价”基本看不到

    漫天要价一直是家电维修行业的老大难问题，面对着一堆复杂的电器元件，消费者很难做出判断到底该付多少钱。而在今年8月生效的家电维修新规当中，就明确规定，家电维修经营者和从业人员如果虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容的，可处3万元以下罚款。同时，新规还明确规定，家电维修从业人员应当按照国家有关法律、法规和标准要求，取得从事相应维修活动的职业、技术资质；家电维修经营者在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修质量责任及注意事项。

    然而记者在台东一路街头走访的几家家电维修店，都没有看到价格公示牌。“这个怎么定标准？牌子这么多，而且零件成本都不一样，手工也差很多，没法明码标价。”一家手机维修点的业主李先生对记者说。此外，家电维修新政中还明确规定，家电维修人员必须佩戴特殊工作上岗证，然而记者走访了台东的多家家电卖场，发现这里面所设的家电维修点工作人员，只佩戴卖场工作证，而且均不了解家电维修人员“佩证上岗”的规定。

    《家电维修服务业管理办法》在青岛落地为什么这么难？有关专家表示，家电新规只是商务部出台的一个管理办法，没有法律效力，这就导致在执行上的强制性不够，威慑力有限。其实，我市早就尝试对家电维修业进行规范。3月31日，市物价局发布《2012年市场价格监管工作方案》，工作方案中要求家电维修连锁企业的明码标价率达到100%。物价部门将重点查处家电维修连锁和汽车维修服务业经营单位，不明码标价行为、在标价之外加价出售商品或收取未标明的费用行为等。