4S店为圈钱高招迭出 坑消费者被指舍本逐末

    没有问题不该更换的部件却被4S店更换；屡换不好应该退货的部件4S店却不退货。天天315今天关注：4S店，你怎么啦？

    据经济之声《天天315》报道，现在人们买车基本上都是通过4S店，4S店就是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，因为在英语中，销售、维修、配件和信息这四个词的第一个字母都是S，所以，这种店就简称4S店。

    汽车行业的4S店是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式，它的目的就是为消费者提供全过程的从买车到修车的服务。所以，在人们的心目中，4S店就意味着信誉、专业而且售后服务有保障。可是，最近，北京消费者贺先生在4S的经历却改变了他对4S店的这种印象：

    贺先生：7月12日我去八达岭高速收费站西侧的天瑞奥迪4S店维修奥迪A6车的空调，车放在那两天以后他们通知我维修好了，并告诉我更换了一些部件。其中有一款部件是暖水阀，修一共花了四千多块钱，光一个暖水阀就三千多。

    不算人工费用，光一个暖水阀就3千多块钱，这个价格不算低。不过，对贺先生来说，这还不是主要问题。

    贺先生：第二天空调又不制冷了，我就又去了天瑞奥迪4S店。维修经理说，你的车不用检查，上次我们已经全面检查过了，你的车空调不能再修了，只能全套更换空调系统，配件都得更换。维修前台说，更换整套空调系统需要一万多块钱。我觉得费用有些高，就离开了4S店，去了我比较熟悉的维修点。

    贺先生到这家普通的维修店之后，又请这里的师傅对车进行了检测。那么，检测的结果怎么样呢？

    贺先生：到那以后，他就帮我简单检查一下，告诉我空调没有多大问题，只是有点缺氟。他只加了一罐氟，花了50块钱，我的空调就全部好了。

    在4S店花了4千多块钱、换了配件都没有修好，可是到另一家普通的维修店只花了50块钱空调就好了，而且并不是空调系统出了问题，而是仅仅因为缺氟了，只要加点氟就好。这让贺先生对之前去过的那家天润奥迪4S店有些不太理解。但是，接下来发现的问题更让他困惑：

    贺先生：我去第二个地方修的时候，人家看了我头一次维修的清单说，修空调跟暖水阀没有多大关系，根本不需要换。而且空调也没有多大问题，只是缺点氟。

    既然自己车的空调不需要更换暖水阀，那么之前天润奥迪4S店为什么要换暖水阀呢？贺先生疑惑不解，于是就找回4S店询问：

    贺先生：我回到4S店，我找了维修员做了沟通，把旧的暖水阀装回去，空调一样很好使，旧的暖水阀也没有坏。这样我给就有点生气了，我的暖水阀没有坏，他们无故让我花三千多块钱去换一个新的暖水阀。4S店当时的答复是，旧暖水阀装上两周看看是否会有问题，如果没有问题来我们再把新的暖水阀给您解决。

    试验了几个星期，也没发现原来的旧暖水阀有任何问题，于是贺先生就又找回天润奥迪4S店讨要说法，北京天润奥迪4S店最后给贺先生退了钱。可是，回想一下事情的前后经过，贺先生仍然很生气，心里还是很不舒服。他说，要不是自己又找了一家普通维修店检测的话，他就白白花了这4千多块钱，而且如果继续听任4S店更换全部空调系统的话，还会再多花1万多块钱的冤枉钱。他想不明白，北京天润奥迪这家专业的奥迪4S店的维修技术难道还不如普通的维修店？是4S店的技术水平不够专业啦？还是这家4S店有意在欺骗坑害消费者？

    贺先生说，不管怎么样，北京天润奥迪4S店的这种做法和态度已经让他对4S店的信任大打折扣，甚至已经影响到了他对奥迪厂家的信任。

    北京消费者贺先生在4S店遇到的问题：车上没有问题不该更换的部件却被4S店换了，而广州的消费者丁先生在4S店遇到的是另外一个问题。

    丁先生：今年10月份我们在广州白云区凯迪拉克4S店叫广物盈凯的4S店买了一个SRX越野车豪华型的，并且安装了导航跟倒车影像，车款是46万多，加上导航和倒车影像38800，到今年5月份的时候就出现黑屏，倒车影像黑屏，而且开了导航以后就听不到收音机或者是放不了CD。

    花了将近4万块钱安装的导航仪和倒车影像，不仅没有发挥应有的作用，而且还影响了车上的其它功能。发现这些问题之后，丁先生就把车开回4S店去维修。

    丁先生告诉记者，当初他买车的时候，在网上查到的资料显示，这款凯迪拉克SRX豪华型车是带导航仪和倒车影像的，可是他从广州广物盈凯凯迪拉克4S店买的却没有，所以才又花钱安装的，没想到麻烦不断。

    那么，这款凯迪拉克SRX豪华型出厂的时候到底有没有导航仪和倒车影像呢？记者联系到上海通用汽车公司凯迪拉克专线求证这个问题：

    专线：豪华型这款车型本身是不带有导航的。倒车影像这款车型本身就是有的。

    按照凯迪拉克工作人员的查询结果，丁先生当初买的这款凯迪拉克SRX豪华型出厂的时候没有导航仪，但是有倒车影像。既然车上有倒车影像，那么，广州广物盈凯凯迪拉克4S店为什么还要定先生再花钱安装呢？

    一个导航仪一般几百块钱，最贵的也不过上万元，而丁先生在这家凯迪拉克4S店安装却花了将近4万块钱。那么，这种行为算不算欺诈？

    前面说到的这两家4S店都是大品牌、高档车的4S店，按说他们的维修技术应该非常专业，售后服务也应该非常到位。可是却出现了这样让人想不到的问题。实际上，这两位消费者遇到的问题还不是个别现象，天天315节目接到的有关4S店方面的投诉也不断增多。于是人们不禁要问：4S店，你到底是怎么啦？

    我们印象当中4S店应该是高档的，热情的，干净的，能够很好的呵护我们车辆的一个地方。但是无论是北京的消费者贺先生，还是广州消费者丁先生的两个案例来看，都能够感觉到4S店不但没有给我们提供很好的服务，反而给我们生活带来了很多的麻烦。

    北京市汽车修理公司总工程师魏俊强认为，4S店首先应该给客户提供很好的技术条件。首先是技术的保障，其次是环境的保障。因为客户来消费的过程中，第一实际买的是技术，不是买的你的大厅的环境。如果提供不好技术的服务，环境再好用户也不会信任。

    北京潮阳律师事务所律师张星艳表示，4S店应该有一套非常规范和严格的诊断维修程序。这个程序是不是能够得到正确正常的执行，就要看相应的监管是否到位。现在的4S店市场的准入机制、市场监督以及市场调节化都相应的要差一些，所以导致现在4S店出现了这样那样的问题。

    张星艳称，由于目前来汽车的三包法规没有出台，又没有相应的其他方面的政策和法规，所以消费者在遭遇以上情况后，如果想通过法律的途径坚持退货比较难。但是4S店应该本着为消费者负责的态度，来把这个产品给消费者退了，因为他其实已经完全背离了消费者当初消费的初衷，不能够达到正常使用的目的。