银行开网店只管收钱不售后 甩手掌柜遭质疑

    说起"网购"这个话题，谁都能如数家珍般地说出一大堆电商网站。上网买东西能货比三家，而且价格公道，让手头不宽裕的消费者很是喜欢。而庞大的市场需求，则让手头很宽裕的银行也忍不住要尝尝这块大蛋糕。

    银行跨界做网上商城，听起来可挺靠谱的。电商的实惠快捷，外加银行的信誉，岂不是珠联璧合，前景广阔吗？然而，随着越来越多的银行兼职当起了"掌柜的"，人们却发现银行做电商在很多方面都有点玩不转，尤其是售后服务屡屡被人诟病，让"亲"们不得不给出差评。

    经常在网上购物的消费者也许会注意到，最近银行开办的网上商城宣传力度很猛。从常见的网站弹窗广告到手机短信推销，再到每个月寄来的信用卡对账单里的促销广告，银行开办的网店可谓高调入市。记者浏览了国内各大银行的官方网站，发现绝大多数银行都上线了自己的电子商务网站，销售商品涵盖数码产品、家用电器、珠宝首饰、家居生活等领域，甚至酒店机票和手机充值等都有销售。

    在消费者心目中，银行的信誉值得信赖，银行开办的网店自然也是可信的。与其它电商相比，银行网店首先就在可信度上占了先机。但是，在实际购物过程中，很多情况下在银行网店购物只是看上去很美。河北秦皇岛市消费者赵女士在一家银行的网店里通过分期付款方式买了一款手机，没想到惹出了一串麻烦。

    赵女士：我从银行的网上商城买了一个东西，质量有问题，我想退换货，银行就说找提供货品的商家，应该是他们负责；然后商家又说我是通过银行付的钱，得通过银行办理。这样来来回回，他们就谁也不管，就互相推诿。

    在银行网店购物过程中，像赵女士这样的遭遇并不少见。很多消费者都因为商品质量、售后服务等原因对银行网店进行投诉，但得到的答复并不令人满意。其实，很多银行网店已经提前明示了免责声明，比如一家银行的网上商城声明中写到，"本商城所有商品均由电子商务合作伙伴负责提供，所有商品信息、价格、优惠条件、物流、配送、退换货、咨询、投诉、售后等服务均由电子商务合作伙伴负责提供，其合法性和真实性均由电子商务合作伙伴负责，银行仅提供在线支付结算服务。"这也就是说，银行已经把责任推得一干二净，除了款项支付之外，银行不承担网络购物配送、售后、保修、退换货等其他责任。

    记者拨打了几家银行的电话得到了类似的答复。

    银行客服：网上商城购买的商品质量有问题可以直接和商户联系，他们都有客服热线。

    银行客服：现在网上商城没有办法查询相关的售后信息。

    还有一些银行表示，"若持卡人与商户之间就商品的买卖、商品质量、送货、换货、退货及售后服务或其他相关事宜发生争执，在争议处理过程中，持卡人仍应支付每月应还金额。"对于银行网店的免责声明，记者咨询了律师。律师表示，这些银行开办的网上商城的条款可以认定为霸王条款，在法律上站不住脚。

    律师：这些商城需要使用银行系统结算，并且可以采用分期付款等方式付费，银行取得了一定的经济利益，因此银行必须承担一定的审核义务，包括审核商品的质量、审核供应商的资质等。如果消费者在银行的网络上购买到了假货或不合格产品，银行有义务主动配合消费者进行维权。

    在竞争日益激烈的电商圈，消费者的体验决定了网店的发展，虽然相比其他电商银行支付的方式快捷灵活，但既想赚钱又想当甩手掌柜，这样的网店即便有银行的金字招牌，要想走下去恐怕也不容易。