淘宝网恶意差评泛滥 开通恶意评价在线维权

    据中国之声《央广新闻》报道，不少淘宝卖家都曾遭遇“恶意差评”，令生意受损。日前，淘宝网正式开通恶意评价在线维权通道，淘宝卖家一旦遭遇买家恶意评价等敲诈行为，可第一时间通过该通道进行维权。

    在淘宝网购物之后，消费者都需对商家进行评价，从产品质量到卖家的态度还有快递服务都有1-5分不等的评价值。这些评价一方面作为后续购物买家的一个重要参考，另一方面也是这个店铺能否成为金牌店铺的一个标准和门槛。也正因为这样，淘宝评价成为少数人谋利的工具。

    淘宝开通在线维权通道之后，卖家一旦遭到以中差评方式来谋取额外的财务或者不正当利益的情况，可以在评价生效后的第一时间在线上提交维权申请，淘宝客服会在24小时之内进行处理并答复。

    在淘宝页面上记者看到，在首页顶端的导航条里点击“联系客服”，然后即可进入自助服务违规处理界面。投诉类型分为不合理要求、买家胁迫、同行、第三方诈骗等几类。商家需提供订单号、举证号和聊天记录作为证据，淘宝和天猫已经把聊天记录的证据范围从淘宝旺旺开放到其他聊天工具。同时，显示手机号码的手机短信交流的截图、电话讹诈的录音以及汇款凭证等都可以作为参考的证据来提交给淘宝。

    在此之前，淘宝网在7月初已经开通了恶意举报的绿色通道，对监控到的和卖家举报的群体恶拍订单经过核实之后进行关闭交易的处理，避免卖家受到损失。截至目前，淘宝方面表示通过这个绿色通道一共处罚了恶意买家帐号3.7万个，拦截关闭了7万多笔恶意订单。

    相关背景

    恶意评价是指买家、同行竞争者等评价人，以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。现在网上购物的人们往往青睐的是那些信誉度高的卖家，对卖家来说自己是鱼，信誉度就好比是水，没有了水，鱼也会干涸而死。可正因为信誉度如此重要，让一些人动起了歪脑筋，甚至衍生出了新兴的职业“恶意差评师”。

    有卖家反映说最近经常遭遇一些客户投诉，刚开始他还以为是自己最近的货源出现了问题，但当联系投诉的买家时卖家发现了一种很特别的情况：投诉的买家一边说货物有问题，一边又不愿意退货。开网店的人深知信誉度的重要，一再跟买家重申可以免费退货，但对方的回复却是，给我50元，我不退货给你好评，不给差评价。卖家这才意识到肯定是遇到恶意勒索了。

    其实在淘宝网很多卖家页面上都发现了类似遭遇恶意差评师勒索的痕迹，个别买家极其恶劣，用差评的方法来敲诈，给500元就删除差评，碰到的卖家只能是自认倒霉了；还有的中差评师，只要卖家发货了就给中差评，要被勒索，不发货就投诉卖家缺货。

    面对这种恶意勒索，有的卖家为了不影响生意只能选择屈服，也有的卖家选择坚持斗争，即使换来的是中评甚至差评。(记者 舒晶晶)