京东酒品弄丢防伪标贴 消费者遭遇换货难

    王女士不久前在京东商城购买了三箱某知名企业生产的白酒，付款收货后，发现其中有两箱酒每瓶外包装盒的开启处没有防伪标贴，于是联系京东商城换货。然而，王女士以为合理的换货要求，却被京东商城的客服人员设置的繁杂手续搞得筋疲力尽。现在，王女士只有被京东“忽悠”后的愤怒和无奈，实在没有更多的时间和精力去处理此事，因为奉陪不起京东。

    王女士8月上旬在京东商城购买的这三箱某知名企业生产的白酒，品牌、规格和单价一样，每箱内有6瓶酒。打开外包装，王女士发现，其中一箱内的酒瓶包装盒的开启处有防伪标贴，另外两箱酒每瓶包装盒开启处却没有防伪标贴。这不仅与京东商城网上展示的产品实物图片有明显不同，更让王女士对酒的真假产生疑问。

    因为此酒是替朋友代买的，是否在转运途中被人掉包，很难判断。王女士心中很是担心和不安，于是按照京东商城网站上承诺的看似简单的退换货服务流程，联系京东网上的客服人员要求予以换货处理，把没有防伪标贴的两箱酒换成有防伪的即可。没想到麻烦由此而生，一是网上客服热情有加，但一涉及到实质问题，就出现“实在不好意思，同时在线咨询人数较多，回复您时间会稍慢些”等回话。再者一会换一个客服人员(同号不同人)同你交谈，重复叫你描述商品情况，时间一长还掉网。王女士反映一个问题要占用很长时间。王女士气愤地说，只是简单的换货要求，自己快成“祥林嫂”了。

    因为酒是入口的东西，关乎生命，王女士耐着性子通过网上网下电话联系几次后，京东终于审核通过给换货。但王女士没想到，接下来发生的情况，烦恼仍然一个接一个。先是几天后等来的京东取货员，说是只能取换一瓶酒。怎么会这样？面对王女士的疑问，取货员说京东派下来的单子就是这样确定的。王女士听后很是生气，当时和京东客服电话说的和网上申请的都很明白，是换两箱共12瓶，现在京东却只给换一瓶。没有办法，王女士只得再次和京东客服联系，但客服说根据京东的退换货规定，换货要一瓶酒提交一次申请单，12瓶要提交12次。王女士想不通，消费者购买商品时可以整箱计价并购买，现在整箱中的商品出现问题，却让消费者一瓶一瓶提交换货申请单，这不是明摆着折腾消费者吗？消费者买货时京东怎么不叫一瓶一瓶的提交订单呀？王女士原本就对操作电脑不太熟悉，没有办法，只得通过电话再次向京东客服重复说明全部情况，在王女士的强烈要求下，京东客服帮助王女士在网上提交了12瓶酒的换货申请，并说京东的审核人员会很快审核的，等通知就行了。但随后等来的结果却是全部审核不通过，不予换货。王女士看着家里这两箱“问题商品”，真是哭笑不得：同样的问题产品，前几天换一瓶能通过，换12瓶就变成审核不通过，岂有此理？更令王女士气愤的是，现在京东商城竟把网上同意更换一瓶的审核通过的记录都删掉了，不知是何用意？

    如今，王女士感觉自己被京东商城的换货程序“忽悠”得晕头转向。人说：酒不醉人人自醉，她通过这次在京东商城的购物经历，感叹到此话不假。(记者 陈 晨)