库巴擅撤订单遭集体维权 消费者成价格战炮灰
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库巴网一名公关经理8月29日在接受中国网财经中心记者采访时表示，公司正在处理此事，但现在不方便接受采访。随后，库巴网CEO丁东华8月30日通过微博向用户致歉，并以一封《致所有被我们伤害的人》的信，吐槽电商人的苦闷，称库巴网遭遇了有史以来最为集中的投诉。而针对库巴网规定缺货等情况下有权单方取消订单，律师则表示这属于“霸王条款”。 下单成功却无货 消费者集体维权欲起诉库巴网 来自北京的消费者陈女士反映，8月15日当天，电商打“价格战”，其作为新购房装修的小业主，抓紧机会在网上比价，最终从库巴网订下一台2799元的格力3匹变频空调。“不想第二天接到库巴网客服电话说无货，要求取消订单。第三天又接到客服电话说系统错误，还要求我取消订单，称补偿有效期为两个月的1000元购物券。”但她拒绝赔偿，坚持要回空调。8月24号，库巴网单方面取消了陈女士的订单。 陈女士表示，库巴网伤害了消费者感情，浪费了消费者时间，以低价诱惑博取大家的订单，干扰正常的市场竞争，而后单方面取消订单，涉嫌违反合同。 其他多位消费者也向中国网财经中心记者反映了相同的情况。记者网上查询发现，消费者所选购的这款空调标价高达9000多元，但目前在库巴网已经没有销售。而消费者反映，价格战期间这款产品在库巴网上的售价仅为2799元。 据悉，有300多位消费者下单购买了此款空调，但仅有极少数收到了产品，大部分消费者的订单都已被取消。有消费者将此经历发至微博和论坛，得到了不少网友的响应。目前有近百位消费者已经决定集体维权，准备起诉库巴网，要求执行订单。 库巴网CEO发致歉信 消费者不买账称被当电商大战“炮灰” 对此事件，中国网财经中心记者29日曾致电库巴网采访。库巴网一位不愿透露姓名的公关经理仅表示“公司正在处理此事”，对于具体的处理结果，则没有透露。 随后，库巴网CEO丁东华于30日上午通过其实名认证的微博向用户致歉，并以一封《致所有被我们伤害的人》，诉说电商人的苦闷，称“库巴网遭遇了有史以来最为集中的投诉。” 在这封致歉信中，丁东华将问题原因解释为库巴网8月份进行了系统升级，北京仓库扩容搬家，但由于经验不足，服务不到位，承担能力有限，对消费者造成了伤害。 但消费者对丁东华的道歉并“不买账”，部分网友认为库巴网丁东华的解释避重就轻，是在转移视线，借诉说苦情博得同情和理解。“不是缺乏经验的问题，不要转移大家的视线以博得同情和理解。如果是单纯的经验问题，客户多少会理解你们，接受你们，但是你们事实上是在无休止的愚弄客户，敷衍客户，欺骗客户，这才是重点。你身为一个企业的CEO，应该看得清这些，所以，收起你那不抓重点的姿态。” 还有网友表示“库巴网打价格战是在拿消费者当炮灰”，呼吁库巴网正视问题，“还我们一个公平才是正途，而不是在这装可怜。” 库巴网规定缺货等情况下有权单方取消订单 律师称属于“霸王条款” 记者注意到，库巴网在其交易条款中规定，在商品及订单信息明显错误、缺货及物流要求无法配送的情况下，库巴有权单方面取消订单。对此规定，IT法律人、北京惠诚律师事务所律师赵占领认为其属于“霸王条款”。 赵占领向中国网财经中心记者表示，按照合同法，网站发布产品信息属于要约，消费者下订单属于承诺，经过要约和承诺两个环节后买卖合同成立。但是电商网站为了规避自身风险、掌握合同成立与否的主动权，一般会在用户协议中规定消费者下订单的行为属于要约，网站发出确认发货的信息属于承诺，并约定在订单出错、缺货等情况下网站可以单方取消订单。 赵占领认为，这属于单方排除消费者权利、加重其义务的条款，根据合同法应该属于无效条款。因为订单出错时，网站需要提供相应证据证明确实存在失误，并依据法律途径撤销合同；用户下订单时网站显示产品有货，而后却以缺货为由解除合同对消费者不公平，而且容易沦为变相营销的手段。 赵占领建议涉事消费者保留证据，向消协、工商部门投诉，也可以诉诸法律途径维护自身权益，具体可要求网站继续履行合同，也可以要求网站赔偿促销价和市场价的差价、退还货款并解除合同。 北京电子商务协会秘书长林亚也向记者表示，电子商务订单在什么时候开始生效，目前在流程上还没有明确规定，但库巴网若在交易规则方面存在漏洞，则应尽快弥补。对于消费者，如果有确凿的证据能证明库巴网违约，就应该勇于维护自己的权利。(记者 蓝宇) |
