青岛已建成28个个人调解室 处理各种矛盾纠纷

　　本报讯 “有纠纷请找我，矛盾解决在社区”，“周大姐”、“车大哥”、“老秦头”……在岛城，这些让人感到亲切以个人名字命名的人民调解室，活跃在基层，已经成为一个个贴近群众、服务群众的 “调解明星”。记者昨日从市司法局了解到，截至目前，全市已建立 “个人调解室”28个，配备专职调解员40人，今年1至8月共接待居民来访和法律咨询1700余起，调处各类矛盾纠纷1880起，调解成功率为97%。

　　据了解，2008年，我市在市南区、崂山区、城阳区试点成立了“张秀珍”、“老秦头”和“姜兰英”3个以个人名字命名的人民调解室，由于调解员们口碑好、威望高、调解技巧精湛，很快成了居民的贴心人，成立仅一年，3个调解室调处各类疑难纠纷120余起，收到良好的社会效果。这3个个人调解室的成功运作，带动了我市个人调解室的蓬勃发展，“周大姐”、“车大哥”、“训铃”、“老阎”等个人调解室相继成立。

　　目前，全市28个“个人调解室”呈现出调解队伍专业化、调解方式柔性化、调解思路个性化等特色。个人调解室的调解员均来自基层社区，有着丰富的调解经验和较高的法律知识与政策、文化水平，通过公开招聘的形式挂牌设立人民调解工作室，在工作中充分发挥自身的专业特长和人熟、地熟、业务熟的优势，进百家门、问百家事，及时把各种矛盾和纠纷解决在基层。市北区伊春路社区的车传庆原是一名街道信访干部，退休后他向社区居委会主动“请缨”，成立了“车大哥党员调解工作室”，从此，社区哪里有纠纷哪里就能看到他的身影，几年来，他成功化解了200多起纠纷。

　　这些个人调解室在纠纷调解过程中处处体现对当事人的尊重、理解、关爱，通过调解员耐心细致的疏导，让家庭纠纷、争执偏见、邻里不和在调解室得到消融，让委屈不公在这里得到释怀，让政策疑惑在这里得到解答，充分展现出人民调解柔性疏导矛盾纠纷的功能。个人调解室还逐渐形成个性鲜明的调解优势，产生了品牌效应，如李沧区的“训铃调解室”，针对不同的纠纷类型和当事人性格特征采取不同的调解方法，总结出了背对背、灌溉、冷却、减量、嫁接、换位思考、兑现承诺等七种调解法，目前，这套调解法已在全区推广运用，对人民调解起到了有效的推动作用。

　　（戴 谦 陈冬梅）