思域行驶中频现自动熄火 4S店检查不出故障

    网友投诉：在长沙市城通4S店买的本田思域快要索了我的命！

    长沙车主张女士最近很是郁闷，家中才买了一年多的本田思域小车，在行驶途中多次出现“自动熄火，刹车失灵”，“送到4S店检修，每次都承诺修好了，但每次修后不久故障又会出现”，由此认为该车存在严重的质量问题，遂提出退换车。

    对于车主的投诉，东风本田长沙诚通4S店颇显“委屈”。该4S店负责人廖先生称，对于车主每一次送修，售后人员均认真检查、清洗了电路和油路，在试车时也未发现任何异常，根本不符合退换车的条件。

    鉴于申请第三方检测机构进行鉴定时间长、费用高，张女士已通过国家质检总局网站投诉，希望东风本田总部能派出技术专家对故障车辆进行检测。

    “行驶途中自动熄火、刹车失灵吓死人”

    张女士称，该车从2011年1月1日购车至2012年7月，一共行驶了1.4万多公里，在此期间期间车辆各方面都正常。“但在此后一个多月时间里，该车多次出现行驶途中突然熄火、刹车失灵的故障，给其和家人带了严重的安全隐患和心理阴影。”

    据张女士介绍，第一次出现自动熄火、刹车失灵，是她驾车行驶在雨花区井圭路，“当时是下坡路段，我想减速行驶。没想到车子突然熄火，我赶紧踩刹车，但脚刹怎么也踩不下去。情急之下，我赶紧将档位推至P挡，然后用尽全力提手刹，最后才将车停住。当时女儿就坐在车上，都被吓哭了。”

    之后，她试着重新打火发动车辆，车辆可正常行驶，但她还是在第二天一大早将车送往4S店。后经售后人员检修，表示车子“没事了”，将车交付给车主。但出乎张女士意料之外的是，该车在7月7日、8月7日、8月9日先后三次再次出现“自动熄火、刹车失灵”的状况，之后均送往4S店进行检修。“特别是第四次出现自动熄火后，我没有移动车，让4S店派人过来施救，并拍有现场图片。”

    “4次送修，4S店查不出故障原因”

    张女士提供的4张维修受理单，均由东风本田长沙诚通4S店开具，在维修受理内容这一栏填写着“行驶途中熄火”。张女士称，自己是生意人，每天要处理大量的事情，为此事先后4次将车送往4S店检修，每次取车时售后人员都拍着胸脯说“修好了，再也不会有问题了”。

    张女士强调，自己十分配合4S店的维修，4S店说换什么就换什么，从未质疑过他们的技术水平。但在第4次送修时，她对4S店彻底失去了信心——当时售后人员判定是燃油质量问题引起的熄火，遂放掉油箱燃油、清洗油路油管，但在取车行驶80公里后，“自动熄火、刹车失灵”的状况再次出现。

    “连续几次出现自动熄火、刹车失灵，我不会再信任这台车的安全性能了，也无法承受这么大心理压力。”张女士认为，该车在4S店不断检修的情况下，还是不断出现“熄火”的故障，而且找不出故障原因，表明已经不是简单的车辆故障。为此，她向4S店提出换车的要求，遭到了对方的拒绝，遂向维权频道投诉。

    4S店：可申请第三方检测机构进行鉴定

    对于张女士的投诉，东风本田长沙诚通4S店副总经理廖先生对此出面回应称，针对该车主“车子自动熄火”的情况，由于没有相应的故障代码，找不到故障原因。售后人员对相关的电路、油路，都进行了更换、清洗，在进行长途测试后未发现异常。

    “我们暂不否认车主反映情况的真实性，但我们确实检查不出故障，派人长途行驶几百公里进行测试，也没有发现自动熄火的情况。”廖先生称，对于这一情况，4S店曾提出“派一名4S店工作人员当司机，再出现问题再解决”的方案，当遭到了车主张女士的拒绝。

    但令车主感到疑惑的是，4S店的4次检修到底检修了什么地方，维修人员却表示不方便提供。此外，车主多次要求4S店向东风本田申请技术支持也未得到同意，4S店对此问题也未正面回答。张女士表示，在没有安全保障的情况下，不会再驾驶该车。目前，该车置放在4S店维修部。

    4S店对此给出的解决方案，“正在联系湖南省汽车·摩托车（整车）产品质量监督检测中心，将对该车各方面性能进行全面检测，等检测结果出来了再说。”

    业内专家：自动挡车型熄火原因有多种

    那么，引发自动挡车型熄火的原因到底有哪些？红网记者咨询了某汽车合资品牌长沙4S店维修技术总监张先生。他首先排除了驾驶员操作不当的因素，自动档的车型没有离合器，从根本上避免了因操作不当造成发动机意外熄火，“通常造成自动挡车型熄火的原因有多种，但最常见的是油路和电路方面的问题。”

    张先生分析称，在他处理自动档车型熄火的案例中，最多的是车辆使用了劣质燃油，导致燃油燃烧不充分、发动机积碳过多造成的，建议先清洗节气门、进气道，同时还要重点检查汽油滤、喷油嘴、油泵及火花塞。

    “电路故障也有可能引起自动熄火，这个要检查各缸点火线圈的供电电压。同时还要检查发动机电脑控制问题，若有故障需要重新刷新电脑程序。”张先生称，如果检查油路和电路都没问题，那么熄火就有可能涉及变速箱和发动机等核心部件。

    对于4S店试车未发现熄火的情况，张先生认为“在没有找到熄火真正原因之前，熄火不规律很正常”。为此，他建议4S店应向东风本田总部申请技术支持，尽快找出故障症状所在。

    早在2010年11月，长沙一位起亚福瑞迪车主也因“自动熄火”故障，向红网“消费维权”频道发起投诉（详情请见红网新闻《福瑞迪新车自动熄火屡修屡坏 4S店承诺解决》），后在厂方派来专家进行鉴定后，4S店作出了退车退款的决定。（记者 吴庠）