新联想电脑运行就烫手 无包装盒商家拒绝更换

    电脑买回家当天就“扯拐”没有包装盒 商家不给换

    销售商：外包装盒上有条形码

    昨日，读者姚先生称，他购买的联想电脑因硬件出问题当天就坏了，售后检测也达到了更换条件。但因电脑的包装盒丢了，商家就说无法更换。

    ◎新电脑坏了无法换只因包装盒弄丢了

    姚先生告诉记者，8月14日，他在脑百姓一楼贵州沣润林科技有限公司花5200元购买了一台笔记本电脑，可是当天晚上他拿回家使用过程中，电脑就出问题了，CPU温度过高，导致运行速度非常慢，摸起来还会烫手。

    8月15日一早姚先生将电脑拿到联想服务机构――阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司贵阳服务中心进行检测，检测结果显示，“CPU温度较高，因机器为客户新购，不同意维修，需要取机撤单。”并同意为姚先生更换一台新机。但商家却表示，如果要更换新机，该电脑的所有资料都要齐全，包括包装盒。

    姚先生表示，自己当时认为电脑没有任何问题才丢了包装盒，而且也是丢在了商家的店里。商家现在要他找回，不是为难他吗？

    ◎商家：没有包装盒“上家”不同意换

    昨日下午，记者与姚先生一同来到贵州沣润林科技有限公司。该公司一名唐姓工作人员表示，姚先生来买电脑时，由于店里缺货，他们便到其他公司调了一台卖给姚先生，姚先生在丢包装盒时，工作人员还提醒过他将外包装盒留好，是他自己不要盒子的。现在电脑坏了要换机，他得拿出包装盒才能给予更换。

    姚先生很不解，即使包装盒丢了，但电脑还在保修期内，保修的是电脑，又不是包装盒，何况联想电脑售后服务中心的检测结果是电脑达到了更换标准。

    该唐姓工作人员表示，他的“上家”要求，要更换电脑的话需要外包装盒，因为外包装盒上有条形码。

    随后，记者致电阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司贵阳服务中心，一名工作人员告诉记者，该电脑检测出来有问题可以更换，但具体如何更换需要找商家，他们只负责检测。