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莫名“被增值” 向运营商讨说法 中国联通手机用户李先生今年70多岁了,但是一年来,从来不给陌生人发短信的李老爷子,却频频被扣“增值业务费”。“第一次是被我发现偷着扣了18个月的上网费,今年8月又扣了我两个月的114电话导航费用,这些业务我都没订制过。”为此,李老爷子没少生气。 李先生用的是诺基亚黑白屏的老款手机,卡是联通的。以往他都是在书报亭缴费,所以对自己的话费情况不是很清楚。去年9月21日,李先生到世纪公园对面的中国联通营业厅打印话费清单一看,发现上面有项“增值业务费”,每月费用为10元。李先生马上询问营业员,得知其开通了一个流量包,费用是每月10元。“我的手机是黑白屏,我都70多岁的人了,电脑上网都不会,我什么时候开通过手机上网?”更没想的是,仔细一查,李先生这项业务已经被扣了180元费用了。李先生要求退费,该公司营业员已为其办理退费手续。 谁知这种事情还没完。今年8月初,李先生再次到营业厅查询消费记录时,又发现了一项增值业务费用。“我什么时候又订乱七八糟的业务了?”他要求营业厅帮忙查询,发现是一项叫做“114电话导航如意折扣精品”的业务,对该业务他闻所未闻,查询短信发送记录,也根本没有发送订制该项业务的短信记录。 记者咨询中国联通10010客服人员得知,这一项增值业务,必须是机主发送短信才能订制。“至于李先生怎么没有发送也订制了,我们将进行调查。”工作人员称。 据介绍,因为这项业务,李先生已经被扣费20元,目前联通方面仍未退费。“我一个人一个月无故被扣10元,要是有10万人都定制了这个业务呢?”李先生称,他将向消协和工商部门进行投诉这种扣费行为。(记者 郭天力) |