雅居乐万豪曝霸王条款 婚宴取消保证金不退

酒店婚宴合同涉嫌霸王条款

    婚宴取消后，市民以为雅居乐万豪酒店只收取定金，没想到，对方却欲将超过定金的保证金全部不退。记者近日现场采访发现，双方所签婚宴协议规定，不论什么时候取消婚宴，不论取消前已交多少保证金，均全额不退。市消保委和律师均认为，酒店有“霸王”之嫌。

    酒店想全吞已付保证金

    今年1月，市民周鸣(应投诉者要求为化名)与雅居乐万豪酒店签订婚宴协议，计划于今年11月在该酒店举办婚宴。按协议约定，他于2月2日前向酒店支付了5万元保证金整，大约相当于保证桌数总费用的30%，其中，保证桌数总费用的20%，33387元为定金。

    今年7月，因与女友不合，双方分道扬镳，婚宴不能如期举行。周鸣的母亲王凤(应投诉者要求为化名)与酒店交涉善后处理，王凤承认自己儿子违约，愿意将已付的33387元定金以违约金的形式给酒店方，希望能要回剩下款项。

    王凤说，她向酒店提出时，酒店当即回拒，拒绝理由是双方所签合同真实合法有效，酒店方应按合同规定全额收取已付的5万元保证金。

    记者察看双方所签协议，协议上规定周鸣方面于2月2日前、7月18日前、10月18日前，分三期依次向酒店支付5万元、66936元、5万元保证金，这三期保证金分别占原计划婚宴保证桌数总费用的30%、40%、30%，即到10月18日时，周鸣方面应将协议上所约定婚宴保证桌数总费用全部付清。如果消费者违约，不论在哪一期，已支付的保证金均100%作为取消婚宴的违约金，由酒店方面收取，分文不退。

    而上海市海朋律师事务所徐亦律师则指出，消费者违约后，商家有权不退已收取的定金，但不能超过定数额，而按《担保法》规定，合同中约定的定金不能超过总标的的20%。如此，双方所签协议有“霸王”之嫌，相关条款不具法律效力，消费者取消婚宴后，酒店酒店可以不退消费者已支付的33387元定金，但剩下的16613元应该退。

    消保委曾就霸王条款约谈

    据了解，上海市消保委在今年“3·15”之际公开征集“霸王条款”后请专家进行公开点评，并敦促有关方及时改正时，首先点评的就是婚庆服务“霸王条款”，婚庆服务“霸王条款”中，首当其冲的就是婚宴“霸王条款”，包括设置过高的定金和违约金，其所举例子与雅居乐万豪酒店与周鸣所签协议基本一样。

    今年7月17日，市消保委约谈金威万豪、淳大万丽、绍兴饭店三家开展婚宴业务的酒店有关负责人，当天约谈时，市消保委人员强调，根据我国《担保法》，定金不得超过主合同标的额的20%，酒店所谓的“履约保证金”制定得不合理，淳大万丽和绍兴饭店的整改态度比较积极，但金威万豪有关人员则对着市消保委法研部有关负责人再三狡辩，拒不“服软”。

    酒店终服软 愿退部分款项

    记者近日现场采访时，雅乐居万豪酒店市场传讯部、市场销售部有关负责人均表示，要向当初具体与周鸣签定协议的相关具体人员联系后才能回复。当天晚上，对方给出了一封电子邮件回复，回复没有针对与周鸣的退款纠纷，一开始只是为自己收、退“保证金”进行辩解，“万豪国际集团关于婚宴服务所收取及退还预付款的方针，是与中国酒店业通行的惯例及标准相一致……就婚宴服务收取预付款是为了令客人的预订能得到保障。”

    与之前金威万豪被消保委约谈时不“服软”不一样的是，该份回复最后一段间接承认了万豪国际集团原来有不正确做法：“万豪国际集团已收到上海市消费者权益保护委员会的有关指引，并对该指引表述赞赏。我们正积极采取行动，审阅我们的婚宴服务协议条款，并视情况将对其作出必要调整以遵守中国的有关法规。”

    8月2日，雅居乐万豪酒店和消费者均告诉记者，双方已达成一致意见，消费者违约取消婚宴后，雅居乐万豪酒店所收违约金为原来的定金33387元，消费者已交5万元保证金，扣除这部分后将全部退款。（记者 罗水元）