联通iPhone没开3G流量照样跑 客户投诉无门

7月25日剩余756.6MB流量，7月26日就超出了396.29MB流量

    “在关闭上网功能的情况下，手机几个小时用了1153MB的流量!”9日，于女士向环球网反映称，她用了两年的IPhone4联通286套餐手机突然发生异常，在她不知情的情况下产生惊人流量，导致当月话费超出定制套餐178.75元。事后，于女士从7月26日起便反复拨打青岛联通10010企图反映问题，但一直未得到实质回应。

    关闭3G网络 流量“哗哗跑”

    “我用的手机是IPhone4，用联通286元套餐已经两年了。”8月9日，于女士向环球网记者反应称，7月25日她收到短信提示，当月流量还剩余756.6MB，但是到了7月26日，她又收到短信提示，称已经超出套餐外流量396.29MB。

    “我当时就很纳闷。”于女士称，因为单位和家里都有无线网络，自己又知道3G手机费流量，所以平时并不开启3G上网功能，只有平时出去玩的时候，会开机导航。更加偶尔的闲暇时间，会用3G上网看微博和发微信。所以，两年来，套餐内1G流量从来没用完过。

    “26号我看到扣费短信后惊了好半天，马上查看3G网络，发现确实是关着的，那这流量是怎么跑了的?”让于女士更加不解的是，在确认手机上网功能关闭的前提下，27号早上她又收到了短信提示，称手机又使用了300MB流量。“我从来不用手机看电影或下载东西。”看着178.75的套餐外流量费于女士一脸不解。

    随后，于女士向环球网记者提供了一份流量记录的短信提示，提示显示7月25日还剩余756.6MB流量，26日至30日便进行了套餐外流量的扣费。之后，记者看到于女士提供的7月份扣费记录，上面显示：基本套餐费286元，上网费总计178.75元，其中包括WCDMA流量费176.22元，手机上网流量费2.53元。

    人工电话无人接 老用户投诉无门

    “我从7月26日开始打电话投诉，一直到现在也没人给我一个明确的说法。”于女士告诉环球网记者，从流量发生异常后，她就开始给10010联通客服打电话，但是每次都是人工坐席全忙，“后来终于打通了一次，客服说解决不了，给我一个联通经理热线的联系方式。”于女士称，客服给的经理热线电话也从未打通过。之后再联系联通客服，继续遭遇“人工坐席全忙”。

    “事后，我上网打详单，发现联通整个8月都在系统升级，告知无法查询详单。”于女士表示，无论是什么原因造成的扣费，联通都应该给予解释，“我怎么也算是个老用户了，每个月交那么多话费，没想到有了问题连个投诉的地方都没有。”

    随后，记者拨打了联通10010客服电话，同样遭遇人工坐席全忙。十分钟后，记者又拨打了联通经理热线电话，电话那头出现“用户忙请排队等候”的提示音。记者持续拨打经理热线40分钟后，一位姓唐的女士接通了电话，称记下用户的手机号，会向上反映此事，之后会给答复。

    但半个小时后，记者没有收到唐女士的答复，当记者再次拨打经理热线时，再次陷入无法接通的困境。截止记者发稿前，仍未得到联通相关人员的答复。

    12315称若情况属实联通应给用户退一赔一

    对此，记者拨打了12315消费者投诉举报电话，其工作人员告诉记者，于女士的这种情况 ，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》 的规定，如果情况属实，用户可要求联通进行退一赔一的补偿。(记者 蒋甜）