惠普电脑散热风扇故障 同意换机但不愿装系统

“惠普金牌服务被疑制造故障”追踪

    市民何先生到惠普金牌服务体验中心修电脑风扇修出一连串问题之事，在本报报道后，惠普方面表态同意为何先生更换电脑。前日，何先生告诉记者，惠普只愿给他更换裸机——要他自己再装系统，同时也不同意对他的损失给予赔偿。何先生表示不满意。

    日前，因电脑散热风扇出现故障，何先生将惠普笔记本电脑送至黄陂北路延安东路路口的惠普金牌服务体验中心维修，不但原来换下来的散热风扇难以要回来，主板等零件也陆续出现故障。何先生质疑惠普金牌服务“制造故障”。

    本报采访报道中，几经周折，惠普同意为何先生更换电脑。前日，何先生告诉记者，惠普告诉他，只能给他更换裸机，电脑系统必须由他自己另花费用安装。“送修前，我的电脑系统都运行正常，是他们金牌维修搞得我电脑不行了，怎么还要我再花钱安装系统？”何先生说，他要求惠普安装与他原机一致的操作系统和软件，并达到恢复正常使用，办理保修等相关凭证手续。

    除了对惠普不愿给新电脑安装系统不满意外，何先生还要求惠普对换散热风扇中已收取的450元维修费用，退一赔一。并赔偿其因此产生的误工费、交通费等损失共计1100元。

    何先生透露，惠普方除了愿意更换裸机外，仅表示可商议退回已付维修费450元，但对赔一、误工费、交通费等都一一予以拒绝。“惠普方将自己应当承担的责任及由此产生的实际损失都推给顾客自己承担，未能尽到应尽的责任，我对惠普方提出的最终解决方案表示不满意。”（记者 罗水元）