电信合约免费套餐被指暗中扣费 客服无法解释

微博郭先生电话账单。

    近日，电信用户郭先生在查询电话账单时发现，本在手机套餐合约上标明免费的彩铃业务，电信却一直以“信息服务费”的名义长期扣费。

    莫名其妙的郭先生多次与电信客服沟通此事，但对方一直无法给出合理解释，同时郭先生还被告知因电信无法查到其前一年的电话账单，因此无法全额退还其多余扣费。

    明里免费 暗中扣费

    2011年8月郭先生开通了电信的手机套餐业务，他告诉记者“在套餐合约上特别标注着‘七彩铃音功能’是免费的，并且我还特意向营业厅的工作人员核实了这点”。此后，郭先生认为电信收费应该是没有问题的，因此他也没有每月特意的去查询账单。

    时隔一年后，郭先生偶然在电话账单上发现，电信竟然每个月都会扣除5元的“七彩铃音信息费”，被暗中扣费的郭先生气愤不已，并把该事发布到了微博上，随后“中国电信北京客服”回复他称，“信息费是指下载铃音收取的每首铃音费用。”这让郭先生更加不明就里，他告诉记者，“签约时和签约后我都没有选择过任何彩铃，电信随便指定一首彩铃给我，却让我为此付费，这对用户是不公平的。”

    记者随后在中国电信网上营业厅上找到了“七彩铃音”的收费标准，其中信息费收取标准是指“客户定制铃音缴纳的信息费，按条计费，由信息服务提供商确定”。对此，郭先生表示，“电信方面从未告知过我彩铃功能在何种情况下是收费的，这完全是个收费陷阱。”

    客服：费用生成“无法解释”

    随后，郭先生针对此事联系到了电信客服，客服方面称，既然在合约上已标明功能是免费的就不应该扣费，但对于费用是如何生成的却以“无法解释”回应。其后，郭先生又联系了两次电信客服的值班负责人，对方均给出了与客服同样的答案，这让他感到很失望。

    几天后，电信方面告知郭先生称，“在网上只能查到郭先生前6个月的电话账单，据此可退还其6个月的多余扣费。”这个答案另郭先生哭笑不得，“电信居然查不到用户一年的电话账单？这未必也太可笑。”

    郭先生告诉记者，他只是希望能得到电信的合理解释和调查方案，他认为事情的性质决定了电信的赔偿方案，如此敷衍根本无法让他满意。

    对此，电信方面称近日将与郭先生进一步沟通解决方案，事情会如何解决，中国经济网也将持续关注。(记者 梁梦晚)