富培美全家拖2个多月坏3次 质量差是硬伤

    家住金钱巷社区的韩阿姨是位典型的电视购物迷，面对电视上促销员描述的产品，基本无抵抗力，家里的不粘锅、拖把，都是从电视购物上买来的，可是最近这些产品都出了不小的“毛病”。

    “高强材质桶身，不锈钢杆，坚固耐用，360度无死角清洁”看了电视广告心动不已的韩阿姨，在今年5月9日通过央广电视购物平台，花了238元购买一组富培美1+1(买一送一)反馈装炫彩全家拖。然而，使用还不到半个月，炫彩全家拖便“挂彩”了。

    “第一次出现问题的是拖把头，拖把头和支架底盘没多久就脱离了。后两次出现问题的都是拖把的杆子。本来是通过杆子旋转下压的方式来自动甩干拖把的，但旋转的杆子经常用着用着就卡住了。”

    事后，韩阿姨拨通了央广购物的投诉热线。“客服热线人员的态度很好，每次我们反映问题都在说好的时间里把问题零件邮寄给我们，但这样的拖把质量实在是让人不敢恭维了。”除了拖把现在脱水桶也出现了问题，“就像是打雷一样”韩阿姨告诉记者脱水桶在清洗和绞水时，常常会发出隆隆的声响。

    由于当初买的是1+1反馈装，韩阿姨希望剩余的一套产品能够进行退货，“这样的质量，还有一套产品也不会想着去用了。”她很无奈地说。“电视购物买来的东西都坏了，上次买的不粘锅，用了没几次也开始粘锅了，以后电视购物的产品真是不敢买了”。

图为反复出现问题更换的拖把旋转杆

    商家回应：不满足退货条件但可享受保修

    在了解韩阿姨的情况后，昨天下午记者拨通了央广购物4008客服热线。客服人员了解情况后表示，正常情况下，如果商品出现问题，央广购物承诺在7天内包退，15天包换。由于韩阿姨购买产品已近3个月，并且买的是炫彩全家拖系1+1反馈装，是组合装的形式出售的，根据成套销售成套退货的原则，韩阿姨的退货要求不能满足。

    同时这位客服承诺，一年内如果韩阿姨的拖把再有质量问题出现，央广购物会及时对问题产品的配件进行补寄。

    本网记者在此提醒广大消费者，消费者在选择电视购物时，要小心谨慎，根据自己对产品的需求度和实用性，理性购买。(记者 宋丽娜 实习生 蔡卓琦)