食尚家被指退店不退钱 麦凯乐发声明负责到底

    青岛新闻网讯 近日，有网友反映，麦凯乐7楼的食尚家要换新东家了，然而过去存在卡里的钱却无法退现，眼看着“易主”的期限将至，却只能将卡里的钱消费出来，众网友来到麦凯乐7楼与商家协调，感到食尚家的退现条款有些不合理。记者对此事进行了采访。

    麦凯乐7楼的食尚家，原是承包7楼餐饮区内各式特色小吃的一家商户，近期由于某些原因，2012年7月31日前要终止与麦凯乐的合作关系，这块餐饮

    2012年8月1日，网友朱女士通过本网消费投诉平台反映，她在麦凯乐7楼食尚家退卡一事中经历了不少波折。“去消费时意外接到通知，食尚家称2012年8月1日起，不再与麦凯乐合作，也就是说，我们卡里的钱再不退的话就黄了。于是，7月31日，我们来到麦凯乐7楼，想与商家协调将卡里存的钱退出来，下午3点商家说系统有问题，等到下午6点半，却说不能退了只能在餐饮区消费。”

    朱女士说，“我们跟食尚家的负责人理论过退现的事，对方不同意，麦凯乐一方曾试图帮助我们找回余款，食尚家却拒不提供卡里余额的数据，最后麦凯乐由于不知该退多少，也爱莫能助。无奈之下，我们只能在餐饮区将钱消费出来，即使这样，也仍有一部分店面不允许消费。”朱女士回忆说，当天有二三十名消费者在现场协调退款一事，有的人与朱女士一样，觉得麻烦便将钱直接消费，没有再与商家协调，但仍有部分消费者据理力争，坚持要求退现。

    随后，记者联系了麦凯乐企划部方面，一位负责人王先生表示，“当初在与食尚家签订的合同中有写明，关于结束合作后卡务的处理问题，但现在对方没有很好地履行约定，我们对这样的做法很不认可。许多消费者是冲着麦凯乐来的，食尚家的做法对麦凯乐的形象造成了不良的影响，我们也欲与其沟通追偿的事宜。”最后记者按麦凯乐提供的食尚家办公电话打过去，对方已无人接听。（青岛新闻网记者）

    就此，麦凯乐青岛总店特此发布相关声明，以解释及处理关于“食尚家”美食广场退款结算事宜的情况。

    声明内容如下：

   《麦凯乐青岛总店对“食尚家”美食广场餐卡退款一事的声明与处理》

    麦凯乐7层青岛宜嘉食餐饮管理有限公司所经营的“食尚家”美食广场，至2012年7月底租期届满，7月31日为餐卡退款的最后一天，美食广场经营者青岛宜嘉食餐饮管理有限公司，在当日营业时间尚未结束，便单方面提早停止办理消费者退卡业务，此举不仅令麦凯乐始料不及，也让消费者措手不及。

    由于“食尚家”美食广场是青岛宜嘉食餐饮管理有限公司承租麦凯乐场地、进行的独立商业运营，消费者的餐卡预存款等数据都存在宜嘉食公司独立的系统内，退卡理应由青岛宜嘉食餐饮管理有限公司全部负责办理。在其不履行应有责任和义务的情况下，做为物业出租方的麦凯乐，第一时间向退卡的消费承诺，定会保障权益不会受到任何损害。由于宜嘉食餐饮管理有限公司系租赁经营，是独立法人企业，因此麦凯乐替该公司办理退换卡业务，必须通过合法途径取得该公司所经管的餐卡数据。

    2012年7月31日晚，麦凯乐与该公司反复交涉沟通后，终于在晚9:30左右得到了餐卡数据，同时随即出资为在场的退卡消费者办理了相关手续，承担了本应由青岛宜嘉食餐饮管理有限公司承担的退款工作，保护了消费者权益不受损失。对原食尚家美食广场未兑现的美食卡，2012年8月1日至12月31日期间，消费者可到麦凯乐7楼，现青岛昊然餐饮管理有限公司所经营的全食界美食广场进行餐卡兑换。对原食尚家美食广场所发放的“黄色储值卡”用现金充值的，可直接在全食界美食广场兑换新的美食卡继续消费也可退还现金；对原食尚家美食广场所发放的“黑色定值卡”使用银行卡、麦凯乐购物卡及食尚家赠卡等方式取得的，若能提供有效票据，可将余额等值兑换新的美食卡继续消费或按原支付方式退回，若无法提供有效票据及食尚家赠卡，对原食尚家美食广场所发放的“黑色定值卡”由全食界美食广场等值兑换新的“定值卡”。

    麦凯乐与美食广场的新经营者共同承诺，无论以何种方式兑换，都会最大程度保证消费者合法权益不受损害。同时，为了杜绝此类事情的发生，创造消费者放心安心满意的就餐环境，麦凯乐也对美食广场的新经营者在合约、监管等方面进行了全方位规范，并计划对已运行多年的美食广场在安全、卫生、环境、形象、厨品等方面再度进行改造升级，为消费者提供更好的就餐休闲环境。

                                                    麦凯乐青岛总店

                                                     2012年8月2日